ＣＲＭとは？
顧客関係管理（Customer Relationship Management(CRM)）とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。顧客情報管理、顧客関係構築、売上・利益に貢献する“優良客”を増やしてビジネスを成功に導く顧客志向のマネジメント手法のことです。
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【具体的な業務内容】・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・業務効率・応対品質向上のための仕組みづくり・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記をもとにしたステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び商品設計・カスタマーエクスペリエンス（CX）の全体設計・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証自社ブランドを利用するお客様が目的達成出来るまでのプランニン…
ECサイト戦略担当 ■仕事内容 自社ECサイトとモールのプロデュース業務全般をお任せします。 ・集客からサイト内導線の設計など販売促進戦略全般の実施 ・メルマガやSNSなどのCRM企画の立案と実施 ・ECシステムの企画や売上管理、SEO対策、アクセス解析などEC運営に関連する業務 全般
今後の成長のために重要な既存顧客のリテンション（顧客満足度・継続率向上・クロスセル促進）の一環として、会報誌・DMなどの企画・制作のマネージメントを行い顧客を増やし、売上げを伸ばすことに従事していただきます。目的は大きく分けて2つ。１つ目は、既存のお客様向けのプロモーションを企画し、定期継続売上、クロスセル売上げを拡大し、LTVを最大化させること。2つ目は、既存のお客様が欲しくなるような商品を開発…
通販プロモーション担当として、Web・オフライン広告（TV・新聞・折込チラシなど）を含むプロモーション業務をお任せ致します。既存施策の改善だけでなく、新たな施策についても自ら企画し、実行まで行うポジションになります。※ご経験・スキル・ご志向に応じて、お任せする業務を判断致します。※裁量権を与えられ、プロモーション全般業務に携わることができます。 専門性を高めることも・領域を広げることもできるためキ…
コールセンターにおけるSV（スーパーバイザー）として下記の業務をご担当いただきます。・KPIの達成に向けた施策の企画・実施＜メイン＞・クレーム対応・オペレーターフォロー 等※配属予定のコールセンターでは、当社と化粧品を取扱う子会社の商品に関する問い合わせ対応をしています。■当社コールセンターでのスタッフ業務イメージインバウンド 70％アウトバウンド 25％その他業務（事務関係） 5％
革新的でスピード感のある成長を遂げる当社らしい、カスターマーコミュニケーションの確立を目指しております。新規顧客獲得と既存顧客ロイヤリティ向上のため、CRMを戦略的に実行するマネージャー候補を採用することにいたしました。【具体的には】■EC運営に関わる広告媒体（※）の選定、広告企画及び出稿、運用、効果措定 ※Google、Yahoo、Facebook、Twitter等のWEBメディア広告■CRM施…
--------------------------------------------------年商80億規模D2Cクライアントの更なる売上・利益の創出に貢献していただきます。健康食品・化粧品の定期通販ビジネスに特化した総合的な支援事業になります。クライアントサイトにおいて、集客・CVRの向上・LTVの改善等を前向きに取り組んでくださるデザイナーを募集します。-----------------…
当社は、美容商材（健康食品、化粧品等）のEC販売を行っております。＜業務内容＞既存顧客のCRM、アップセル＆クロスセルの設計及び実行をご担当いただきます。自分の施策で売り上げに大きく貢献できることが業務の魅力です。サプリメントに限らず、美容・健康に関わるものであれば、化粧品、雑貨なども含め、商品開発、販売をしていく予定で、ゆくゆくは様々な商品に携わっていただけます。
