CRMとは?
顧客関係管理(Customer Relationship Management(CRM))とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。顧客情報管理、顧客関係構築、売上・利益に貢献する“優良客”を増やしてビジネスを成功に導く顧客志向のマネジメント手法のことです。
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通販事業におけるCRMの企画立案・運営。・健食・化粧品の通販の運用・リテンション企画立案、実施・キャンペーン等、売上施策立案、実施・売上計画とKPI分析、カイゼン実施・DM、販促チラシといった制作物の企画立案、ディレクション・業界動向調査・顧客分析【必須条件】・通販業界での実務経験・通販のキャンペーンやプロモーションの企画立案、施策の実施経験・施策に対する分析とカイゼン経験制作のみならず、効果検証…
●インターナショナルブランドのディレクションと日本国内の仕事の課題を一貫性をもってCRMのマーケティング戦略として開発する・事業部の全てのブランドのeCRMの戦略を実装する。・顧客獲得とロイヤリティ向上・Eコマースサイトと ソーシャルメディア全てのソースの顧客の知識を向上させ、既存客のプロファイルマネジメントを確保する・データマイニングと、分析ツールを改善・ロイヤリティプログラムとCRMプランの相…
・WEB 広告/セールスプロモーション施策の企画、立案、管理、運用、協力会社の管理・WEB CRM/顧客育成に係る施策の企画、立案、管理、運用、協力会社の管理・分析結果をもとに、各戦略の立案・実行
リピート顧客のKPI管理企画立案企画進行・各部調整企画効果測定(購買分析・顧客分析)分析ツールのチューニング顧客対応の販売的視点からのジャッジ【販売企画部/PRポイント】事業の収益の大部分を把握し、その中から、インパクトの大きい企画を実現させることができます。時には数字にあらわれないお客様のニーズを汲み、それを元に大胆に企画を実行し、それが功を奏したときの達成感を得ることができます。【部署構成】マ…
年間売上1億円の化粧品通販・マーケティング会社でのお客様対応…お問い合わせに答えるカスタマーサポート具体的な仕事内容◆お客さまからのお問い合わせ対応・ご連絡・商品のご説明など◆販促資料作成(Excel、PowerPointなど)◆アンケート集計(Excelでのグラフ作成、SUM関数など)※テレアポや営業電話などの発信業務はありません。 お客さまからのお問い合わせに対する折り返し電話や、 お届け先の…
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【主な仕事内容】・オンラインとオフラインを横断したCRM戦略の立案・既存会員向けのキャンペーンの企画・進行管理・会員向けのコンテンツ、メールマガジンの企画・制作当社のプロモーションはWebが中心であり、顧客のほとんどがWebを通じて当社を知っていただいた方になります。CRMについても当然Webを活用した施策が必要となってきますが、現状商品の同封チラシやDMとWeb上のメール、Web接客ツール、DS…