CRMとは?
顧客関係管理(Customer Relationship Management(CRM))とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。顧客情報管理、顧客関係構築、売上・利益に貢献する“優良客”を増やしてビジネスを成功に導く顧客志向のマネジメント手法のことです。
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●仕事内容AWS上に構築された基幹システムを中心とした各種ツールの運用や、ツール導入・活用の推進をリードして頂きます。データを起点とした施策の提案、データ取得のテクノロジー推進、各種システムやツールの連携強化、システムに絡めた従業員体験・顧客体験の向上にを主にお任せします。【具体的には】◆データを起点とした施策の提案◆自社内における業務フロー改革の推進、業務設計CRM/MAのツールやシステム導入な…
【仕事内容】CXMのコミュニケーション全体設計とマネジメント・公式サイトにおける、デジタルマーケティング・デジタル上での顧客接客設計と運用・CX領域での顧客管理