お客様からの受注対応インバウンド・アウトバウンド）お客様からのお問合せ対応（インバウンド・アウトバウンド）

テレコミュニケーター及び顧客サービスに付随する業務全般

・9種類の化粧品ブランド管理と、その通販顧客サービスを高める。・受注から発送までの管理/運営、又交換・返品処理・クレジット管理、返金処理、お客様のお問い合わせ、苦情処理など。・ＥＣ各ブランド、サプライチェーン（倉庫など）とのコミュニケーション

【CRMチームスタッフの使命とおもな職務】ビジネスパートナーであるカード会社・会員様への保険テレマーケティングビジネスにおいて、カード会社様、保険会社様、コールセンター（業務委託先）、各関係者との情報連携、業務連携を正確・迅速におこなう。保険テレマーケティングにおける顧客対応品質の向上に努める。【主な業務】1.　カード会員様の登録情報変更、ご要望等を、カード会社様、保険会社様へ連携・報告・対応依頼…

①オペレーター管理、指導、教育②クライアント企業に対する運用状況の定例報告、各種提案活動③担当業務のPL、KPI管理④業務研修実施

・受注対応・クレーム対応・お問合せ対応・スクリプトの作成、リニューアル・商品マニュアル、Ｑ＆Ａの作成

・業務データ集計（受注・返品・返金等）・出荷管理（発送スケジュール・発送データ作成/管理等）・在庫管理（在庫管理・検品・棚卸し・発注管理）・売上管理（売上報告・宅配決済管理・カード決済管理・経理報告）・顧客分析（施策効果・問い合わせ内容・属性）

・担当コールセンター業務受発注窓口担当営業として、担当コールセンターの営業利益獲得・営業利益獲得のため、既存、新規案件の管理を行う実業業務業務連絡担当窓口業務のKPI管理見積り、請求書の発行

【スーバーバイザー（SV）の主な3つの業務】１）オペレータースタッフの取りまとめ・管理・教育コールセンターの品質といえばやはりお客様とのコミュニケーションスキルの良し悪しです。エスカレーション（質問）対応、トークスキル向上指導、面談等を中心にトークスキルのクオリティアップに向け業務していただきます。対人コミュニケーション・マネジメント能力を磨けます。２）取引先企業様（クライアント）との折衝業務日々…