基本情報
勤務地 東京都
職種 コールセンター
コールセンター　スーパーバイザー
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 【スーバーバイザー（SV）の主な3つの業務】
１）オペレータースタッフの取りまとめ・管理・教育
コールセンターの品質といえばやはりお客様とのコミュニケーションスキルの良し悪しです。エスカレーション（質問）対応、トークスキル向上指導、面談等を中心にトークスキルのクオリティアップに向け業務していただきます。対人コミュニケーション・マネジメント能力を磨けます。
２）取引先企業様（クライアント）との折衝業務
日々クライアントに報告をする時の資料作成や実際にクライアントとの定例会等に出席していただき、数値報告や改善提案等の折衝業務をしていただきます。ここでは情報収集を通じてクライアントとの信頼関係を構築していただきます。一見地味な仕事ですが、重要なミッションであり、取引先との交渉術を学んでいけます。
３）コールセンター運営業務全般
弊社はTVショッピングや通信販売に特化したコールセンターを運営しております。その特徴としては、全てのコール（電話）を取ることにあります。特にTVショッピングは放映時間によってコール量の変動の波がありますので、コール量を的確に予測し適切なオペレーター人数をそろえることから始まります。これがこの仕事の肝になり、人数が少なすぎれば販売チャンスを逃しますし、逆に人数が多ければ人件費・コストの無駄遣いになってしまいます。それだけに日々の情報収集（番組プログラム・紹介される商品・過去の放送実績等）は欠かせません。これがこの業務における成功の秘訣であり、タイムマネジメント能力、主に「準備力」を学べます。

※どれか一つでも「自信がある・やってみたい」でも十分応募資格になります。今勤務している多くのSVが未経験からスタートしていますので決して難しくはありません。やる気と根気と向上心さえあればOKです。

※長期就業でき、かつゆくゆくは弊社の中核を担えていただける人材を募集しております
求める人物像
学歴 不問
待遇
賞与 年俸に含む
勤務時間 シフト制　早番9：00～18：00/遅番13：00～22：00
雇用形態 契約社員
各種保険 各種社会保険完備
交通費 月上限30,000円まで
休日休暇 週休二日制（※シフト勤務の為、曜日は選べません）、夏期・冬季休暇あり※土日祝日の月内の合計日数が休日日数となり、シフトによって消化していただきます。
有給休暇 有り
残業 有り※全額支給　月残業平均15～30時間
試用期間 なし

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。

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