１）顧客からの質問や苦情の対応（電話/メール/チャット/SNSなど）２）外注先管理３）他チーム（ブランド/QA/CC/法務/コンタクトセンター）とのコミュニケーションをとる４）顧客の声（意見）を集積/分析５）一般顧客サービスと苦情処理事務６）外注先との協力関係構築７）いくつかのブランドコンタクトセンターのチーム管理をする（人材開発、予算管理）

■　業務内容コールセンター（アウトバウンド）で働くオペレーターの運営と管理に関する業務全般。部内は、30～60代の女性オペレーターが90名ほど在籍（シフト制で稼動）、SVは、6名（うち女性2名）　平均年齢30代後半

■化粧品、健康食品の通信販売事業における、自社内お客様サポートセンターの構築、運営【具体的には】・商品、サービスに関するお問い合わせ対応・受注業務・オペレーター管理、指導・エスカレーション対応・マニュアル作成・スクリプト作成・その他

■化粧品、健康食品の通信販売事業における、自社内お客様サポートセンターの運営【具体的には】・商品、サービスに関するお問い合わせ対応・受注業務・エスカレーション対応・その他

・身体の内側から女性を美しくする「Inner Beauty」のための商品、サービスを提供しています。・プラセンタ商品売上トップクラスの美容サプリメント単品定期リピート型の通販モデルで販売しています。＜仕事内容＞・販促（新規獲得/リピート/定期）インバウンド/アウトバウンドを実施している外注コールセンターの管理業務・コールセンター運営、管理に伴う事務等の付帯業務

お客様からの受注対応インバウンド・アウトバウンド）お客様からのお問合せ対応（インバウンド・アウトバウンド）

・9種類の化粧品ブランド管理と、その通販顧客サービスを高める。・受注から発送までの管理/運営、又交換・返品処理・クレジット管理、返金処理、お客様のお問い合わせ、苦情処理など。・ＥＣ各ブランド、サプライチェーン（倉庫など）とのコミュニケーション

①オペレーター管理、指導、教育②クライアント企業に対する運用状況の定例報告、各種提案活動③担当業務のPL、KPI管理④業務研修実施

・業務データ集計（受注・返品・返金等）・出荷管理（発送スケジュール・発送データ作成/管理等）・在庫管理（在庫管理・検品・棚卸し・発注管理）・売上管理（売上報告・宅配決済管理・カード決済管理・経理報告）・顧客分析（施策効果・問い合わせ内容・属性）