１．外注のコールセンター折衝業務。・円滑な業務フローの立案。例えばコールセンターの必要ブース数の計画や、メール返信計画の作成、現地オペレーターとの定期的な面談等。・場合によりお客様との折衝あり。２．電話施策・解約防止のための施策立案。例えばトークスクリプト等の作成。■業務の特徴・魅⼒：・本ポジションでは、自ら外注先のコールセンターと折衝を行い、円滑な業務を行う事が⽬標として設定されています（現在７…

・コールセンター業務全般の遂行、企画、立案、改善、解決・弊社直販事業内におけるフルフィルメント業務全般の遂行、企画、立案、改善、解決・各種外部委託先の管理業務全般の遂行、企画、立案、改善、解決・その他関係各所との連携における企画、立案、改善、解決

【求められるミッション・役割・責任】一人でも多くの当社のファンを作ること、そしてより深く、より長くお付き合いいただける関係性を築くことを目標とし、会社の顔としての高品質・高効率なプロフィットセンターを育成していただくことを期待します。入社後は受注対応から始め、次に全般的なお問い合わせ対応、その後組織管理と、段階を踏んでおまかせしますが、丁寧に指導しますので、意欲があれば未経験業務があっても積極的に…

B2Cチャネルのカスタマーサービスを担当（複数のブランドを担当、EC含む）-受注から出荷まで-返品交換対応-与信管理-顧客からの問い合わせ、苦情対応-VOC管理・対応-アウトソースしているコールセンターの管理-社内関連部門（マーケティング、システム部門、営業部門、品質保証部門など）との連携・調整

お客様向けのコールセンター運営や物流業務を担当コールセンターでは150名以上のパート・アルバイトが在籍しており、外部委託業務も多数。サービス向上のための新たな仕組み作りも進めている部署です。

会社の顔として高品質な対応を求めます。取扱い商品から一人でも多くのファンを作る事、そしてより深く、より長くお付き合いいただける関係性を築く事を目標としております。・問い合わせ、受注対応・マニュアル作成・業務データの集計・オペレータースキルアップ支援のための指導・顧客へのヒアリング詳細の社内情報共有

◎電話オペレーターを担当していただきます。＜業務内容＞・電話、メールでの化粧品に関する質問への回答・電話受注業務

【会社業務内容】自社ECサイト・Amazon店から寄せられる商品、およびショップに関するお問い合わせの対応（電話、メール）を担当していただきます。お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の提案や、商品登録、メンテナンス、CMS（管理画面）を使用した返品キャンセル、出荷処理、廃盤商品の処理など包括的なカスタマーサービス業務を行っていただきます。またマニュアル作成、現場での問題…

通販事業部所属にて受注業務及びカスタマーサポートなどの業務を行って頂きます。【具体的な仕事内容】（1）通販受注業務（フリーダイアル、メール対応）（2）カスタマーサポート業務（フリーダイヤル、メール対応）など（3）在庫管理■詳細：(1)通販受注業務：予約時の質問に対する対応や、発送担当への受注伝達、システムの入力等を行います。(2)カスタマーサポート業務：顧客からの問い合わせ対応を行って頂き、顧客満…