コールセンターの現場管理者として、担当業務の顧客対応、オペレーターの現場管理対応とクライアント対応を行い、パフォーマンスの向上に努めていただきます。　具体的には、コールセンターSVとして、オペレーターメンバーへの指導、管理監督、オペレーションの設計と運用、お客様対応、クライアント様とのやり取りを行っていただきます。さらに、パフォーマンスの向上などによるクライアントからの評価の向上。業務の効率化や無…

受注～納品までの業務、ならびにご購入後のお客様からの問い合わせ対応全般をお任せいたします。委託先コールセンターや物流会社等と連携しながら、業務効率向上を図っていきます。【具体的な業務内容】・コンシューマー対応（商品問い合わせ、返品対応など）・トークスクリプトや業務フローの作成/改善による効果検証や改善（コールセンター/物流会社と連携）・販促内容、施策などのすり合わせ（プロモーショングループとの連携…

・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり・個々のパフォーマンス分析～改善・指導・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記に係る構築～運用検証～改善（クロス集計分析、相関分析など）　など

お客様と自社商品の橋渡し的存在のカスタマーサポート。 コールセンターを外部のパートナーに委託している為、パートナーや、社内でお問い合わせのメールに対応してくれているアルバイトチームの管理が主な仕事内容になります。カスタマーサポートにおいて大切なのは、 今起きている問題に対して優先的に改善すべき点を見極める力です。日々お客様からは様々な声が寄せられます。 その中で数値等も見ながら優先順位を決め取り組…

当社商品(化粧品やサプリ)の注文受付や問い合わせ対応をはじめ、コールセンター全体の運営・管理をお任せします。【具体的には】電話やメールによるお客さま対応(受電への対応中心です)・アルバイトのフォロー・アルバイトのシフト調整・採用面接・マニュアルの制作サポート・日々のデータ集計・各種資料作成

■カスタマーサポート部のスーパーバイザー（リーダー）としてチームの運営・業務管理を担当・部下の育成、指導・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、…

■カスタマーサポート部のメンバーとしてチームのカスタマーサポート業務担当・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、お客様はもちろん社員の美や幸せを追求し…

【概要】トップラインの拡大に伴う、商品開発人員の人数不足。今期商品ラインナップを大幅に増やすことを計画しており、今後の商品開発を担える人材を募集します。【業務内容】・化粧品の商品開発【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、お客様はもちろん社員の美や幸せを追求し続けることを表明されております。設立以…

ECサイト・モール店から寄せられる商品、およびショップに関するお問い合わせの対（電話、メール）を担当していただきます。（1日／10～50件ぐらい）お問い合わせの対応以外にも、お問い合わせから発見されるサイト改善の提案や、Webショップの商品登録、メンテナンス、システムでの管理画面を使用した返品キャンセル、出荷処理、廃盤商品の処理など包括的なカスタマーサービス業務を行っていただきます。またマニュアル…