当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。今回は外部委託先コールセンターの運営にかかる管理業務をお任せいたします。委託先コールセンターへの下記業務を担当していただきます。・KPI改善業務（受注率、定期率などの営業成績の改善支援業務）・業務チェック、管理、改善業務・上記における交渉、折衝、各種対応業務・商品知識、販売ルールおよびキャンペーン企画などの知識共有

自社インバウンドコールセンターの業績に関わるKPI管理、部署管理・マネジメントを行うマネージャーの採用を行います。■ミッション・お客様からのご注文や問い合わせに対する業績向上のための管理・改善・総合受付窓口業務の応対品質の向上、高い水準での応答率の維持■業務内容・インバウンドコールセンターの業績およびＫＰＩ管理業務・部署のマネジメント、部下の育成・評価業務・関連部署との調整、折衝業務化粧品OEM事…

お客様からの商品のご注文やお問い合わせの窓口となるコールセンター業務です。電話応対業務はもちろんですが、コミュニケーター（契約社員・パート社員）への教育・支援、マニュアルツールの作成、コールセンターの稼動管理など、適性に合わせてポジションをお任せしていく予定です。・販売する商品や実施するキャンペーンなどに応じたシフトのコントロール・電話応対体制の管理・チームメンバーのモニタリングおよびコーチング・…

化粧品通販事業において、自社のコールセンター運営だけでなく、外部コールセンター企業への業務の委託を行っています。顧客数が増加する中、外部コールセンターとの協業の円滑化・取引拡大は当社の業績拡大にとって重要です。具体的には、以下の業務をお任せいたします。■外部委託先コールセンターのＫＰＩ管理業務■外部委託先コールセンターの新規開拓、折衝業務■部署のマネジメント、部下の育成業務■その他、他部門との調整…

・コールセンター運用体制の構築、運営管理・部下育成（SVのパフォーマンス管理、指導、評価）・社外協力会社のマネジメント※三美容を提唱しているためタバコはNGです。

当社コールセンターにて、当社が目指す「最高のお客様対応」を追及してください。その上で、まずは当社商品のご購入受付（様々な広告からの反響）を、電話やメールで行っていただきます。そこで、新規のお客様へのご対応、また会員様へのご対応いずれにおいても、ロイヤリティの構築と向上を軸に、商品をご購入という結果につなげていただくのがミッションになります。業務を通じて、当社に商品知識、広告企画・販促企画を学び、お…

所属チーム全体では、下記4つの役割を担っていますが、入社後はまず①～④いずれかの業務をご担当いただきます。将来的には全体の業務をマルチでご担当いただくことを考えております。①受信業務管理当社の総合受付窓口としてのお客様対応のエスカレーション対応。業務フローの改善、オペレーターの指導・育成。②外注先コールセンター管理定められた運用ルールに従い業務遂行されているか外注先コールセンターの業務をチェック及…

■業務内容アウトバウンド（発信）部門のプレイングマネージャー（オペレーターと同一の電話営業も行っていただきます。役職により業務割合が異なりますが、オペレーター業務は5割程度です）・オペレーター育成（8～10名のオペレーターにＳＶ1名のイメージです。）・スタッフ管理（売上、シフト、架電スケジュール、会話の品質、システム入力、生産性、勤怠、業務態度）・顧客からのクレームに対するトラブルシューティング・…