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コールセンターの運営管理業務(案件管理、労務管理、納品物・資料作成等)【業務の流れ(1日の仕事)】稼働準備、通達、案件進捗管理(リアルタイムレポート確認、業務実績、配置人員確認)バックオフィス作業(納品物等の作成と報告)、メールチェック、研修・面談の実施、その他センター運営に関する必要業務【PCの具体的な業務】 受注情報等を専用システムへ入力、クライアントへの納品物の作成(業務レポート)、勤務シフ…
■業務内容:通販コールセンターの管理・運営業務・KPI管理、PDCA(分析/改善提案・実行、PDCAを自ら回す)・売上目標/予算の進捗管理(週次報告)・コール予測/シフト作成(媒体予定に合わせて適宜予測、シフト調整)・受発信コールの管理、カスタマコントロールの設定・外部委託先との交渉/折衝・カウンセラーの面談等■業務の魅力自社ブランドを扱う自社のコールセンター勤務なので、お客様との長期的な信頼関係…
【仕事内容】コールセンターのマネジメント業務・新規案件構築業務
【仕事内容】コールセンターのマネジメント業務・新規案件構築業務
当社では化粧品や健康食品の通販における電話対応の一部を、外部のコールセンターに委託しております。今回の募集では、委託先コールセンターの管理を中心とした下記業務を行っていただきます。〔具体的には〕委託先コールセンターへの業務依頼データ集計、分析その他付随する業務(エスカレーション対応、クレームの取次など)〔配属部署構成〕通販営業部 集客センター課 新規受電グループ(課長1名:40代男性 係長2名:4…
当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。今回は外部委託先コールセンターの運営にかかる管理業務をお任せいたします。委託先コールセンターへの下記業務を担当していただきます。・KPI改善業務(受注率、定期率などの営業成績の改善支援業務)・業務チェック、管理、改善業務・上記における交渉、折衝、各種対応業務・商品知識、販売ルールおよびキャンペーン企画などの知識共有
■ミッション・総合受付窓口業務の応対品質の向上、高い水準でのKPI(客単価、応答率、解約防止率)の維持■業務内容化粧品通信販売における受電業務の管理スタッフとしての業務をお任せいたします。・お客様対応におけるエスカレーション対応業務・新人オペレーターに対してのOJTでの指導(事務処理・電話対応・販売トーク)・受電業務および発信業務(受電200~300件/月、発信100件/月)・オペレーターの教育・…
化粧品通販事業において、自社のコールセンター運営だけでなく、外部コールセンター企業への業務の委託を行っています。顧客数が増加する中、外部コールセンターとの協業の円滑化・取引拡大は当社の業績拡大にとって重要です。具体的には、以下の業務をお任せいたします。■外部委託先コールセンターのKPI管理業務■外部委託先コールセンターの新規開拓、折衝業務■部署のマネジメント、部下の育成業務■その他、他部門との調整…