当社では化粧品や健康食品の通販における電話対応の一部を、外部のコールセンターに委託しております。今回の募集では、委託先コールセンターの管理を中心とした下記業務を行っていただきます。〔具体的には〕委託先コールセンターへの業務依頼データ集計、分析その他付随する業務（エスカレーション対応、クレームの取次など）〔配属部署構成〕通販営業部　集客センター課　新規受電グループ（課長１名：40代男性　係長２名：4…

当社のコールセンター体制は自社内および外部委託先の大きく2つに分かれます。今回は外部委託先コールセンターの運営にかかる管理業務をお任せいたします。委託先コールセンターへの下記業務を担当していただきます。・KPI改善業務（受注率、定期率などの営業成績の改善支援業務）・業務チェック、管理、改善業務・上記における交渉、折衝、各種対応業務・商品知識、販売ルールおよびキャンペーン企画などの知識共有

自社インバウンドコールセンターの業績に関わるKPI管理、部署管理・マネジメントを行うマネージャーの採用を行います。■ミッション・お客様からのご注文や問い合わせに対する業績向上のための管理・改善・総合受付窓口業務の応対品質の向上、高い水準での応答率の維持■業務内容・インバウンドコールセンターの業績およびＫＰＩ管理業務・部署のマネジメント、部下の育成・評価業務・関連部署との調整、折衝業務化粧品OEM事…

・コールセンターSV業務。数チームを束ねてコミュニケーターの管理や育成、KPI向上のための施策立案実行。

■ミッション・総合受付窓口業務の応対品質の向上、高い水準でのＫＰＩ（客単価、応答率、解約防止率）の維持■業務内容化粧品通信販売における受電業務の管理スタッフとしての業務をお任せいたします。・お客様対応におけるエスカレーション対応業務・新人オペレーターに対してのOJTでの指導（事務処理・電話対応・販売トーク）・受電業務および発信業務（受電200～300件/月、発信100件/月）・オペレーターの教育・…