お客様と自社商品の橋渡し的存在のカスタマーサポート。 コールセンターを外部のパートナーに委託している為、パートナーや、社内でお問い合わせのメールに対応してくれているアルバイトチームの管理が主な仕事内容になります。カスタマーサポートにおいて大切なのは、 今起きている問題に対して優先的に改善すべき点を見極める力です。日々お客様からは様々な声が寄せられます。 その中で数値等も見ながら優先順位を決め取り組…

・コールセンター業務・アウトバウンドによるトータルダイレクトレスポンス

・コールセンターのQC

■カスタマーサポート部のスーパーバイザー（リーダー）としてチームの運営・業務管理を担当・部下の育成、指導・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、…

■カスタマーサポート部のメンバーとしてチームのカスタマーサポート業務担当・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、お客様はもちろん社員の美や幸せを追求し…

１．外注のコールセンター折衝業務。・円滑な業務フローの立案。例えばコールセンターの必要ブース数の計画や、メール返信計画の作成、現地オペレーターとの定期的な面談等。・場合によりお客様との折衝あり。２．電話施策・解約防止のための施策立案。例えばトークスクリプト等の作成。■業務の特徴・魅⼒：・本ポジションでは、自ら外注先のコールセンターと折衝を行い、円滑な業務を行う事が⽬標として設定されています（現在７…

・コールセンター業務全般の遂行、企画、立案、改善、解決・弊社直販事業内におけるフルフィルメント業務全般の遂行、企画、立案、改善、解決・各種外部委託先の管理業務全般の遂行、企画、立案、改善、解決・その他関係各所との連携における企画、立案、改善、解決

【求められるミッション・役割・責任】一人でも多くの当社のファンを作ること、そしてより深く、より長くお付き合いいただける関係性を築くことを目標とし、会社の顔としての高品質・高効率なプロフィットセンターを育成していただくことを期待します。入社後は受注対応から始め、次に全般的なお問い合わせ対応、その後組織管理と、段階を踏んでおまかせしますが、丁寧に指導しますので、意欲があれば未経験業務があっても積極的に…

B2Cチャネルのカスタマーサービスを担当（複数のブランドを担当、EC含む）-受注から出荷まで-返品交換対応-与信管理-顧客からの問い合わせ、苦情対応-VOC管理・対応-アウトソースしているコールセンターの管理-社内関連部門（マーケティング、システム部門、営業部門、品質保証部門など）との連携・調整