コミュニケーターの管理や指導・育成の他、部門の売上管理などエスカレーション対応、モニタリング、スクリプト改善業務フロー改善クライアントへのレポート作成シフト管理KPI管理クライアント対応

女性向け雑誌発行部数トップシェアの通販グループ企業から、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団企業、鹿児島支社で、業績好調を支えるコールセンター運営・統括補佐を行っていただく方を募集しています。中でも、鹿児島支社は、約200席の大規模コールセンターとして2018年に新規オープン。30万部を超える女性誌の読者さまと通販事業の受発注の最前線拠点となっています。20～50代の幅広い…

自社のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上）自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メンバー育成、コスト管理など、業務内容は多岐に渡ります。※当社カスタマーセンターは土日祝休み、10時～17時までの業務で…

新に設立しました自社倉庫(群馬)で以下の業務を行っていただきます。・MAIL返信・TEL対応・レビュー返信・お客様へのお手紙書き（見本あり）・現場マネジメント（業務指示・研修・スタッフ管理）・シフト管理主な業務は、お客様からのお問合せ回答全般（TEL、MAIL）、各店舗のレビュー投稿へのお返事です。また、スタッフの管理や業務指示・指導、研修、シフト管理等を行っていただきます。お客様とのやり取り、仕…

【具体的には】新たに設立しました自社倉庫(群馬)でカスタマーサポート、物流業務(主に受注処理)のマネジメントをしていただきます。スタッフの育成や仕組みづくり等幅広く携わっていただきます。まずは、本社で現場の雰囲気や業務の全体感を覚えていただくため、研修を受けていただきます。・カスタマーの満足度を高めるための施策・スタッフの指導や業務サポート、管理業務・コールセンター/物流業務全体の運営、業務フロー…

縁起物・雑貨通販の、コールセンター・データエントリーセンターの運営（スーパーバイザー）をお任せいたします。組織マネジメント、コールセンター全般の知識が身に付きます。【具体的な業務内容】・電話受付、上席対応・書面・ＷＥＢ受注受付・オペレーターの統括・管理・業務委託先との各種折衝・入電予測の作成・分析、改善提案・商品代金の入金にまつわる業務■当社で働く魅力・担当部門を任され、ある程度の裁量権もある為、…

税理士事務所と中小企業の経営者をつなぐ架け橋に！【インサイドセールス】内勤営業として経理・財務に課題を持つ企業に対し電話やメールでアプローチ。主に中小企業や起業したばかりの経営者へ課題解決のためのご提案をしていただきます。紹介希望のお客様には実際にマッチング対応をしていきます。

当社のコールセンターの管理やKPI達成の施策実施、エスカレーション対応が仕事。こういった業務を通じて、お客様の声を集め、ニーズを分析するマーケティング調査の一環も担っていただきます。お客様からの問い合わせは、ほぼ北海道にあるコールセンターで対応しています。ベンダー管理はこのコールセンターの最適化を図るためのお仕事です。コールセンターとのやり取りやエスカレーション対応、オペレーターへのトーク指導や新…

当社のコールセンターの管理やKPI達成の施策実施、エスカレーション対応が仕事。こういった業務を通じて、お客様の声を集め、ニーズを分析するマーケティング調査の一環も担っていただきます。お客様からの問い合わせは、ほぼ北海道にあるコールセンターで対応しています。ベンダー管理はこのコールセンターの最適化を図るためのお仕事です。コールセンターとのやり取りやエスカレーション対応、オペレーターへのトーク指導や新…