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製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。勤務地は池袋本社または都内の製薬会社のオフィスです。プロジェクトでは3名～10名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応。⽂献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。問い合わせ件数は1⽇20件程度、対応後は対応記録を作成。空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ます…
当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコールセ…
コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっ…
コミュニケーターの管理や指導・育成の他、部門の売上管理などエスカレーション対応、モニタリング、スクリプト改善業務フロー改善クライアントへのレポート作成シフト管理KPI管理クライアント対応
【具体的には】新たに設立しました自社倉庫(群馬)でカスタマーサポート、物流業務(主に受注処理)のマネジメントをしていただきます。スタッフの育成や仕組みづくり等幅広く携わっていただきます。まずは、本社で現場の雰囲気や業務の全体感を覚えていただくため、研修を受けていただきます。・カスタマーの満足度を高めるための施策・スタッフの指導や業務サポート、管理業務・コールセンター/物流業務全体の運営、業務フロー…
【業務内容】自社内のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上）★マネージャーやチームリーダー経験があれば、コールセンター・カスタマーセンター業界の経験は不要です（あれば尚可）★自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フ…
【業務内容】自社内のカスタマーセンターのマネジメント（採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上）★マネージャーやチームリーダー経験があれば、コールセンター・カスタマーセンター業界の経験は不要です★自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社内カスタマーセンターにて、統括マネジメントする業務運営責任者候補として活躍していただきます。体制構築、業務フロー設計、メン…
【業務内容】コールセンター(通信販売の電話受付)における数値管理、マネジメント全般をお願いいたします。創業の精神を体現するコールセンターの運営をお願いいたします。・コールセンターの運営・事業計画の策定と遂行・社内関連部署やアウトソーシング先との折衝・コールセンターの数値管理、数値分析に基づくセンター運営等【企業情報】ミツバチ産品の特にロイヤルゼリーを中心に、通販ビジネスを展開されている企業様です。…
大手カタログ通販会社のコールセンターにて会員様への商品提案（アウトバウンド）を行う部署のマネージャー業務を行っていただきます。アウトバウンド全体の管理として、商材選定・ＫＰＩ管理・人員育成・予算管理・クライアント様への報告を担っていただき、2012年6月に新しいセンターとなり、一からその機能を構築し、創って頂きます。
