１）顧客からの質問や苦情の対応（電話/メール/チャット/SNSなど）２）外注先管理３）他チーム（ブランド/QA/CC/法務/コンタクトセンター）とのコミュニケーションをとる４）顧客の声（意見）を集積/分析５）一般顧客サービスと苦情処理事務６）外注先との協力関係構築７）いくつかのブランドコンタクトセンターのチーム管理をする（人材開発、予算管理）

・9種類の化粧品ブランド管理と、その通販顧客サービスを高める。・受注から発送までの管理/運営、又交換・返品処理・クレジット管理、返金処理、お客様のお問い合わせ、苦情処理など。・ＥＣ各ブランド、サプライチェーン（倉庫など）とのコミュニケーション

・受注対応・クレーム対応・お問合せ対応・スクリプトの作成、リニューアル・商品マニュアル、Ｑ＆Ａの作成

コミュニケーションセンターを中心とした顧客接点経営を目指しています。コミュニケーションセンターは単なる受注・サービス提供部門ではなく、顧客ベネフィットを高めるための顧客マーケティングの司令塔となりＣＲＭソリューション部門として経営の核となる重要なポジションです。あなたにお任せする仕事はこのコミュニケーションセンターを中心とした顧客接点業務におけるTo-Beコミュニケーションの策定、実行計画立案、。…