▼仕事内容インサイドセールスにて戦略立案とその遂行及び、収益管理～現場運営まで多岐に渡る業務をマネジメントしていただきます。※当社は完全インバウンド型のコールセンターを自社で保有しており、正社員比率は8割です。【具体的には】・リユース品の買取依頼コールに対するアプローチ及び戦略的な組織運営・運営にあたっての個別の予算作成及び当社マーケティング部と連携した集客戦略の立案、タスクのマイルストーン管理・…

将来的に、複数拠点あるコールセンターの運営管理お願いしたいと思っています。⼊社後、まずは現場を理解していただき、徐々にディレクションをお任せしたいと考え ています。 【業務内容】 コールセンターでお客様に寄り添った対応をするため、現場の現状把握から解決施策の⽴案、施策実⾏に関わるディレクションをお任せします。通販化粧品会社である当社にとって、お客様との接点であるコールセンターは、事業の根幹を⽀える…

コールセンターにおけるSV（スーパーバイザー）として下記の業務をご担当いただきます。・KPIの達成に向けた施策の企画・実施＜メイン＞・クレーム対応・オペレーターフォロー　等※配属予定のコールセンターでは、当社と化粧品を取扱う子会社の商品に関する問い合わせ対応をしています。■当社コールセンターでのスタッフ業務イメージインバウンド　　　　　70％アウトバウンド　　　　25％その他業務（事務関係） 5％

自社社ECサイトにて、美容・健康食品・化粧品器具等を販売しております。【業務内容】・外注コールセンターオペレーター品質管理（改善）・外注コールセンター運営管理（入電予測、座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成）・お客様の声（voc）の集約・分析・共有＜企業の魅力＞・職歴/役職に関係なく、フラットに意見交換が行われている風通しの良さ・のびのびと仕事ができる環境づくりに注力

・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり・個々のパフォーマンス分析～改善・指導・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出～改善立案～運用検証・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記に係る構築～運用検証～改善（クロス集計分析、相関分析など）　など

お客様と自社商品の橋渡し的存在のカスタマーサポート。 コールセンターを外部のパートナーに委託している為、パートナーや、社内でお問い合わせのメールに対応してくれているアルバイトチームの管理が主な仕事内容になります。カスタマーサポートにおいて大切なのは、 今起きている問題に対して優先的に改善すべき点を見極める力です。日々お客様からは様々な声が寄せられます。 その中で数値等も見ながら優先順位を決め取り組…

■カスタマーサポート部のスーパーバイザー（リーダー）としてチームの運営・業務管理を担当・部下の育成、指導・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、…

■カスタマーサポート部のメンバーとしてチームのカスタマーサポート業務担当・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、お客様はもちろん社員の美や幸せを追求し…

１．外注のコールセンター折衝業務。・円滑な業務フローの立案。例えばコールセンターの必要ブース数の計画や、メール返信計画の作成、現地オペレーターとの定期的な面談等。・場合によりお客様との折衝あり。２．電話施策・解約防止のための施策立案。例えばトークスクリプト等の作成。■業務の特徴・魅⼒：・本ポジションでは、自ら外注先のコールセンターと折衝を行い、円滑な業務を行う事が⽬標として設定されています（現在７…