・9種類の化粧品ブランド管理と、その通販顧客サービスを高める。・受注から発送までの管理/運営、又交換・返品処理・クレジット管理、返金処理、お客様のお問い合わせ、苦情処理など。・ＥＣ各ブランド、サプライチェーン（倉庫など）とのコミュニケーション

【CRMチームスタッフの使命とおもな職務】ビジネスパートナーであるカード会社・会員様への保険テレマーケティングビジネスにおいて、カード会社様、保険会社様、コールセンター（業務委託先）、各関係者との情報連携、業務連携を正確・迅速におこなう。保険テレマーケティングにおける顧客対応品質の向上に努める。【主な業務】1.　カード会員様の登録情報変更、ご要望等を、カード会社様、保険会社様へ連携・報告・対応依頼…

・受注対応・クレーム対応・お問合せ対応・スクリプトの作成、リニューアル・商品マニュアル、Ｑ＆Ａの作成

コミュニケーターのフォローや2次対応をお任せします。具体的には■コミュニケーターフォロー業務　コミュニケーターは115名在籍しており、1日に出勤するのは約30名。30名を3名のSVでフォローします。■シフト調整　115名のコミュニケーターのシフトを調整します。■研修指導　新しく入ったパート社員の研修指導や毎月の商品研修などを行います。　1回の研修で3-10名を指導します。■2次対応　クレーム対応含…

コミュニケーションセンターを中心とした顧客接点経営を目指しています。コミュニケーションセンターは単なる受注・サービス提供部門ではなく、顧客ベネフィットを高めるための顧客マーケティングの司令塔となりＣＲＭソリューション部門として経営の核となる重要なポジションです。あなたにお任せする仕事はこのコミュニケーションセンターを中心とした顧客接点業務におけるTo-Beコミュニケーションの策定、実行計画立案、。…

コールセンターはお客様との窓口として大切な役割を担っているため、お客様に合わせた対応が必要でありコミュニケーション力は必須です。また、コールセンターの運営業務の他、約300名のオペレータの教育や管理業務、各相談室や販促部門など関連部署とのやりとりも行なっていただきます。◆通信販売注文受付コールセンターの運営･管理業務。◆オペレータの教育やシフト管理、受注に伴う処理業務、資料作成など。

仕分け、検品、積込み、ピッキング、検品、梱包、出荷顧客からの問い合わせの電話対応、顧客管理など各スタッフへの指示効率的な業務フローの確立