勤務地 | 東京都 |
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職種 |
コールセンター CRMチームスタッフ |
ポジション | スタッフクラス |
仕事内容 | 【CRMチームスタッフの使命とおもな職務】 ビジネスパートナーであるカード会社・会員様への保険テレマーケティングビジネスにおいて、カード会社様、保険会社様、コールセンター(業務委託先)、各関係者との情報連携、業務連携を正確・迅速におこなう。 保険テレマーケティングにおける顧客対応品質の向上に努める。 【主な業務】 1. カード会員様の登録情報変更、ご要望等を、カード会社様、保険会社様へ連携・報告・対応依頼をおこなう。 2. カード会社様、保険会社様からの保険テレマーケティング時の架電状況等に関する確認依頼について、調査・報告をおこなう。 3. 保険テレマーケティングにおいて発生する苦情事案について、対応方針を検討・立案し、カード会社様、保険会社様に相談・報告をおこなう。 また、決定した対応方針に基づき、コールセンターに対して、対応指示を行う。 4. 苦情事案の記録、集計、分析をおこない、社内外の関係各所に報告をする。 5. 苦情事案の発生原因の分析を行い、再発防止策の立案、実施をする。 6. 保険テレマーケティングに必要なマニュアル、FAQ等、各種資料の作成・更新をおこなう。 7. コールセンターの顧客対応品質レベルの確認をおこなう。 8. コールセンターの顧客対応品質向上のためのトレーニングをおこなう。(トレーニングツールの作成を含む) 9. その他、オペレーション部内において発生する不定期業務、否定型業務、および、CRMチーム・シニアマネージャーから命じられた業務を遂行する。 |
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学歴 | 大学卒以上 |
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賞与 | 契約社員の場合はありません。正社員の場合は年収の0-15%。タイトル、業績によります。 |
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昇給 | 契約社員の場合は要相談となります。正社員の場合は年1回 |
勤務時間 | シフト制 9:00-18:00 / 12:00-21:00 / 12:30-21:30 (休憩60分) |
雇用形態 | 正社員 |
各種保険 | 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 |
交通費 | あり |
休日休暇 | 土日祝も含むシフト勤務 |
有給休暇 | 初年度12日から。試用期間があけてから |
残業 | あり(平均20~30時間/月) |
試用期間 | 6ヶ月 |
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