コールセンターの現場管理者として、担当業務の顧客対応、オペレーターの現場管理対応とクライアント対応を行い、パフォーマンスの向上に努めていただきます。　具体的には、コールセンターSVとして、オペレーターメンバーへの指導、管理監督、オペレーションの設計と運用、お客様対応、クライアント様とのやり取りを行っていただきます。さらに、パフォーマンスの向上などによるクライアントからの評価の向上。業務の効率化や無…

【求められるミッション・役割・責任】一人でも多くの当社のファンを作ること、そしてより深く、より長くお付き合いいただける関係性を築くことを目標とし、会社の顔としての高品質・高効率なプロフィットセンターを育成していただくことを期待します。入社後は受注対応から始め、次に全般的なお問い合わせ対応、その後組織管理と、段階を踏んでおまかせしますが、丁寧に指導しますので、意欲があれば未経験業務があっても積極的に…

お客様向けのコールセンター運営や物流業務を担当。コールセンターでは150名以上のパート・アルバイトが在籍しており、外部委託業務も多数。サービス力向上の為の新たな仕組み作りも進めている部署です。

お客様向けのコールセンター運営や物流業務を担当コールセンターでは150名以上のパート・アルバイトが在籍しており、外部委託業務も多数。サービス向上のための新たな仕組み作りも進めている部署です。

テレコミュニケーター及び顧客サービスに付随する業務全般

コミュニケーターのフォローや2次対応をお任せします。具体的には■コミュニケーターフォロー業務　コミュニケーターは115名在籍しており、1日に出勤するのは約30名。30名を3名のSVでフォローします。■シフト調整　115名のコミュニケーターのシフトを調整します。■研修指導　新しく入ったパート社員の研修指導や毎月の商品研修などを行います。　1回の研修で3-10名を指導します。■2次対応　クレーム対応含…

仕分け、検品、積込み、ピッキング、検品、梱包、出荷顧客からの問い合わせの電話対応、顧客管理など各スタッフへの指示効率的な業務フローの確立