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受注センターのSVとして、以下の業務をお任せいたします。・グループ会社(カタログ通販)のコールセンター運営・目標達成に向けた運営管理と改善・ASV、CA(オペレーター)の育成・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・マネージャー向け報告書の作成【所属組織のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーショ…
当社は、肌トラブルに悩む女性が「肌にとって本当にいいものを届けたい、肌にいいことはなにか知って欲しい。」という想いで立ち上げた、スキンケア商品とメイクアップ商品を取り扱う化粧品会社です。【主な業務内容】・カスタマーサービスG(コール担当6名)のスタッフ育成・受注管理システム、コール・メールシステムの改修、運用効率化 ※新規ツールの導入含む・データ集計(返品・不良・梱包ミス・受電率・スタッフ実績等)…
主な仕事内容・通信販売事業のお客様対応(電話、メール、お手紙、エスカレーション対応等)・通販カタログからの注文受付業務・通販商品全般のご案内及び、・通販発送確認
■概要カスタマーサポート部にて受注処理・お客様の電話対応をお任せします。■詳細受注データ処理~出荷データ取り込みまでの一連の事務作業、それに伴う顧客への架電、および日々の受電対応、クレーム対応などの二次対応等をご担当いただきます。■同社の特徴・主力商品は当初想定していた出荷数を大幅に上回り、現在も過去最高売り上げを更新し続けています。品質にとことんこだわり、鮮度の高い状態でお客様に届けるために販路…
・お客様(一般消費者)からの、電話での受注・問い合わせへの対応を行います。 時には、お客様へのご提案・キャンペーンなどのご紹介も実施して頂きます。・インターネットやFAXも含め、お客様からのご注文に対する受注入力や、発送内容の確認・ご請求手続き・入金確認など幅広い業務に携わります。・業務に慣れて頂くと、商品の在庫管理、製造依頼、『美と健康』をテーマとした通販専用新商品の販促・キャッチコピーの提案な…
受注データ入力及び既存データ管理、外部コールセンター管理、企画立案のためのサポート業務など
①オペレーター管理、指導、教育②クライアント企業に対する運用状況の定例報告、各種提案活動③担当業務のPL、KPI管理④業務研修実施