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シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアの通販企業グループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団の大阪支社で、コールセンター責任者を募集しています。私たちは、 当社グループが長年に渡って培ってきたシニア世代に特化したお客様サポートのノウハウを生かし、お客様の気持ちに寄り添い、お客様から信頼される高品質なサービスを、東京・大阪・鹿児島の3拠点体制で提供しています。大阪拠点は…
印章、印刷物、オフィス用品具のインターネットによる販売業務に幅広く携わって頂きます。販売業務部門(約15名)のマネジメントをお願いします。【販売業務部門】ECサイトの問い合わせや注文に対して、お電話やメールでの顧客対応の受注処理【各部署ごとの連携】お客様から注文⇒販売業務部門で受注処理⇒製造課で製造⇒外注部門で発注⇒出荷梱包部門で出荷という流れです。■企業について2000年の創業以来、印鑑やはんこ…
当社通販商品の電話受注受付、ご案内、注文内容のPC入力業務
当社は、肌トラブルに悩む女性が「肌にとって本当にいいものを届けたい、肌にいいことはなにか知って欲しい。」という想いで立ち上げた、スキンケア商品とメイクアップ商品を取り扱う化粧品会社です。カスタマーサービス(コールセンター)のSVとして、以下業務をご担当いただきます。1.顧客満足度向上のためのセンター運営2.カスタマーサービス部のスタッフ育成3.スタッフからのエスカレーション対応4.データ集計(返品…
健康食品の製造販売を行っております。通販事業部での、コールセンターSV業務をお任せいたします。・受電業務(受注、問い合わせ)、メール対応・オペレーターフォロー、業務指示、スタッフ管理・クレーム対応、エスカレーション対応・KPI管理、品質向上施策の企画・実施、業務分析・検証、業務改善立案・実行、各種問題解決・各種マニュアル作成、各種事務処理など
【仕事の魅力】当社の事業部である、通信販売の草分け、テレビショッピングでおなじみの会社でのお仕事です。通信販売事業のコールセンターアウトバウンド部門において、エスカレーション対応・研修・進捗管理・勤怠管理などをお願いいたします。自らもお客様に電話をかけ反応を体感し、獲得件数を伸ばすことや、オペレーターに対して獲得のコツを指導する指導材料を収集します。【業務内容】① 自社既存顧客向けのセールスアウト…
【業務内容】① 自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務の管理(シフト/勤怠管理、リストコントロール)② アウトバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)③ アウトバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)④ モニタリング・エスカレーション対応(獲得を向上させるためのタイミングごとのフォローや面…
【業務内容】①インバウンド業務の管理業務全般(エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理)② インバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)③ インバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)④ モニタリング対応(品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談)⑤ 日時報告、月次報告など応答…
【所属組織のミッション】・アウトバウンド、DM、お手紙などを活用した当社カタログに掲載の商品の訴求・当社の新規顧客をあらゆるアプローチにて上得意顧客に育成すること【このポジションの役割・責任】・運営設計(フローなどのドキュメント作成も含む)進捗管理/リソースコントロール・コールセンター管理、人材育成【主な仕事内容】・オペレーションフローの企画・作成・各種ドキュメント・レポート作成(PPT、Xslな…