15件の求人が該当しました
【業務内容】①インバウンド業務の管理業務全般(エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理)② インバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)③ インバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)④ モニタリング対応(品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談)⑤ 日時報告、月次報告など応答…
【所属組織のミッション】・アウトバウンド、DM、お手紙などを活用した当社カタログに掲載の商品の訴求・当社の新規顧客をあらゆるアプローチにて上得意顧客に育成すること【このポジションの役割・責任】・運営設計(フローなどのドキュメント作成も含む)進捗管理/リソースコントロール・コールセンター管理、人材育成【主な仕事内容】・オペレーションフローの企画・作成・各種ドキュメント・レポート作成(PPT、Xslな…
受注センターのSVとして、以下の業務をお任せいたします。・グループ会社(カタログ通販)のコールセンター運営・目標達成に向けた運営管理と改善・ASV、CA(オペレーター)の育成・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・マネージャー向け報告書の作成【所属組織のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーショ…
・お客様(一般消費者)からの、電話での受注・問い合わせへの対応を行います。 時には、お客様へのご提案・キャンペーンなどのご紹介も実施して頂きます。・インターネットやFAXも含め、お客様からのご注文に対する受注入力や、発送内容の確認・ご請求手続き・入金確認など幅広い業務に携わります。・業務に慣れて頂くと、商品の在庫管理、製造依頼、『美と健康』をテーマとした通販専用新商品の販促・キャッチコピーの提案な…
受注データ入力及び既存データ管理、外部コールセンター管理、企画立案のためのサポート業務など
①オペレーター管理、指導、教育②クライアント企業に対する運用状況の定例報告、各種提案活動③担当業務のPL、KPI管理④業務研修実施