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カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。【具体的な仕事内容】●お客様からの電話応対やエスカレーション対応●オペレータースタッフのマネジメント●物流、配送指示、管理業務オペレーションを円滑且つ効率的にし、顧客満足度の向上に努めていきます。「最近こんな質問が多くなってきたから、メール文面のマニュアルに追加したら良いかも」なんて意見も大歓迎。皆でより働きやすい環境を整…
【概要】販売の実践を通じて、マーケティング機能を担うCS部門として再構築するのが、ミッション。「”乾燥予防”ってこういうことね」を1人でも多くの方に、化粧品メーカーのCS部門として接客現場とブランドをつなぐ重要なポジションです。【業務内容】・委託先コールセンターの運営改善・運用コスト適正化・委託先コールセンターのスタッフ様向け研修の実施 ∟美容理論・新商品・キャンペーン等について・トークスクリプト…
スキンケアブランドやアパレルブランド等自社商品のSV業務を中心に、在庫管理や事務作業等をお任せします。●カスタマーサクセス・外部コールセンターコントロール・社内オペレーター管理・対応品質、エスカレーション対応等のSV業務※問い合わせの内容は、商品の使い方、発送についての質問や定期便でのご質問返答がメインです。●発注管理、物流会社と対応・受注対応:お客様の注文データを物流会社へ共有します。☆弊社は意…
弊社は医療系企業のグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。入社後は導入研修とOJT研修を通して医療業界のルールや配属先チームの業務内容を覚えていただき、管理者業務を習得していただきます。【具体的には・・・】・業務の運…
大学、専門学校、出版社、通販会社などのダイレクトメール(DM)発送の代行業務です。<具体的内容>①オーダーの受領営業メンバーがお客様と打ち合わせを⾏なった後、あなたのもとに発送業務のオーダーがやってきます。②スタッフ配置スケジュールや部数、「このリストはお得意様なので別のシールを貼る」といった細かなオーダーをヒアリングした上で、どのようにスタッフを配置し、業務を⾏なうべきかを考えます。③作業説明そ…
当社は、オリジナル化粧品の企画、開発、販売を手がける会社です。EC・通信販売で事業を展開し、主力商品のスキンケア化粧品が大ヒットしており、成長を続けております。〇入社後の流れまずは弊社の、化粧品通販や、全体の流れ、商品を理解していただくために、重要となるカスタマーサービスチームで業務を学んでいただき、その後はマネージャーとして運営管理をお任せいたします。当社の通販部署は様々な職種がございますので、…
当社コールセンターの立ち上げとして「回線はどうする?」「オフィスのレイアウトは?」「新人さんに何をどう教えていく?」など「環境(基盤)作り」から一緒に考えて頂ければと思っています!【仕事内容】化粧品などを企画販売する当社で、コールセンターの立ち上げに携わっていただきます。2月から就任の事業部長と代表と3名でスタート!環境作りからスタートし、オペレーターのマネジメント(管理)もお任せします。>>入社…
弊社グループの物流戦略全般を策定、実施する業務です。 あらゆる規模のムリ・ムダ・ムラを徹底的に排除し、最適効率で大量の商品を全国のお客様へお届けすることがミッションとなります。・最適物流網(SCM)の検証・構築等、物流戦略の策定・提案・実施・配送業者との折衝や交渉、商品梱包方法改善による物流コスト低減施策の策定から実施・ロケーション・動線の効率化やマテリアルハンドリング等の物流機器導入・保守、その…
将来的に、複数拠点あるコールセンターの運営管理お願いしたいと思っています。⼊社後、まずは現場を理解していただき、徐々にディレクションをお任せしたいと考え ています。 【業務内容】 コールセンターでお客様に寄り添った対応をするため、現場の現状把握から解決施策の⽴案、施策実⾏に関わるディレクションをお任せします。通販化粧品会社である当社にとって、お客様との接点であるコールセンターは、事業の根幹を⽀える…