基本情報
勤務地 東京都
職種 コールセンター
CRMチームスタッフ
ポジション スタッフクラス
仕事内容
仕事内容 【CRMチームスタッフの使命とおもな職務】
ビジネスパートナーであるカード会社・会員様への保険テレマーケティングビジネスにおいて、カード会社様、保険会社様、コールセンター（業務委託先）、各関係者との情報連携、業務連携を正確・迅速におこなう。
保険テレマーケティングにおける顧客対応品質の向上に努める。

【主な業務】
1.　カード会員様の登録情報変更、ご要望等を、カード会社様、保険会社様へ連携・報告・対応依頼をおこなう。
2.　カード会社様、保険会社様からの保険テレマーケティング時の架電状況等に関する確認依頼について、調査・報告をおこなう。
3.　保険テレマーケティングにおいて発生する苦情事案について、対応方針を検討・立案し、カード会社様、保険会社様に相談・報告をおこなう。
また、決定した対応方針に基づき、コールセンターに対して、対応指示を行う。
4.　苦情事案の記録、集計、分析をおこない、社内外の関係各所に報告をする。
5.　苦情事案の発生原因の分析を行い、再発防止策の立案、実施をする。
6.　保険テレマーケティングに必要なマニュアル、FAQ等、各種資料の作成・更新をおこなう。
7.　コールセンターの顧客対応品質レベルの確認をおこなう。
8.　コールセンターの顧客対応品質向上のためのトレーニングをおこなう。（トレーニングツールの作成を含む）
9.　その他、オペレーション部内において発生する不定期業務、否定型業務、および、CRMチーム・シニアマネージャーから命じられた業務を遂行する。
求める人物像
学歴 大学卒以上
待遇
賞与 契約社員の場合はありません。正社員の場合は年収の0-15％。タイトル、業績によります。
昇給 契約社員の場合は要相談となります。正社員の場合は年1回
勤務時間 シフト制　9：00-18：00 / 12：00-21：00　/　12：30-21：30　（休憩60分）
雇用形態 正社員
各種保険 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
交通費 あり
休日休暇 土日祝も含むシフト勤務
有給休暇 初年度12日から。試用期間があけてから
残業 あり（平均20～30時間/月）
試用期間 6ヶ月

この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。

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