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【業務内容】① 自社既存顧客向けのセールスアウトバウンド業務の管理(シフト/勤怠管理、リストコントロール)② アウトバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)③ アウトバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)④ モニタリング・エスカレーション対応(獲得を向上させるためのタイミングごとのフォローや面…
【業務内容】①インバウンド業務の管理業務全般(エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理)② インバウンド業務の設計(スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど)③ インバウンド業務の研修(オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育)④ モニタリング対応(品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談)⑤ 日時報告、月次報告など応答…
【所属組織のミッション】・アウトバウンド、DM、お手紙などを活用した当社カタログに掲載の商品の訴求・当社の新規顧客をあらゆるアプローチにて上得意顧客に育成すること【このポジションの役割・責任】・運営設計(フローなどのドキュメント作成も含む)進捗管理/リソースコントロール・コールセンター管理、人材育成【主な仕事内容】・オペレーションフローの企画・作成・各種ドキュメント・レポート作成(PPT、Xslな…
受注センターのSVとして、以下の業務をお任せいたします。・グループ会社(カタログ通販)のコールセンター運営・目標達成に向けた運営管理と改善・ASV、CA(オペレーター)の育成・スクリプト、業務フロー、マニュアルの作成・マネージャー向け報告書の作成【所属組織のミッション】「お客様に寄り添った特色あるシニア向けフルフィルメントサービスを提供する」具体的には・・・・「お客様に寄り添った」コミュニケーショ…