【職務内容】・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。・効果的な研修手法の提案、業務に関する改善提案・研修コンテンツ、スクリプトの作成、管理・顧客対応・コミュニケーターの採用に関するサポート業務

【職務内容】・呼量予測に基づきオペレーターを配置し、当日の呼量に応じて適切な人数に調整する。・各業務の体制やコール状況をチェックし、最適な状態を保つために指示を出す。・オペレーションに影響を及ぼす問題が生じた際には、関係部門と連携し解決を図る。・コンタクトセンター内の各種レポートを作成する。

ＣＳ業務では基本的な研修、オペレーションを経験後SV業務を担当していただきます。オペレーター業務サポートの他、業務改善、教育、データ分析等を行っていただきます。

主に自社サイトやその他サービス、商品などについてのお問い合わせ対応をしていただきます。具体的には、メールや電話でのお問合せ対応、ブランド様への連絡業務、アルバイト指導・管理等です。入社後、研修にて業務知識・商品知識を学んでいただきますので、未経験の方でも安心してお仕事に取り組めます。