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コンタクトセンターでのスーパーバイザー業務です。(アウトバウンドの部署となります)■スタッフの育成・管理、教育・研修■センター全体の営業推進■スタッフのシフト作成や勤怠管理■エスカレーション対応■トークスクリプトの作成・改善■コールフローの管理■売上集計、数値管理・分析■電話対応業務
【職務内容】・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。・効果的な研修手法の提案、業務に関する改善提案・研修コンテンツ、スクリプトの作成、管理・顧客対応・コミュニケーターの採用に関するサポート業務
【職務内容】・呼量予測に基づきオペレーターを配置し、当日の呼量に応じて適切な人数に調整する。・各業務の体制やコール状況をチェックし、最適な状態を保つために指示を出す。・オペレーションに影響を及ぼす問題が生じた際には、関係部門と連携し解決を図る。・コンタクトセンター内の各種レポートを作成する。
チームの業務を正確かつ効率的にマネージメントしていただき、お客様の期待を超えられるように、決められた個々の目標やKPIの達成を目指していただきます。•リーダーとして継続的な指導を提供する•部署および会社の方針との整合性やコンプライアンスを確保する•高度なコミュニケーション力や問題解決能力の模範を示す。•継続的な改善志向を促進する職場の雰囲気を作り上げて、チームをまとめる•部門内外の業務関係者との連…
CS業務では基本的な研修、オペレーションを経験後SV業務を担当していただきます。オペレーター業務サポートの他、業務改善、教育、データ分析等を行っていただきます。
主に自社サイトやその他サービス、商品などについてのお問い合わせ対応をしていただきます。具体的には、メールや電話でのお問合せ対応、ブランド様への連絡業務、アルバイト指導・管理等です。入社後、研修にて業務知識・商品知識を学んでいただきますので、未経験の方でも安心してお仕事に取り組めます。