CRMとは?
顧客関係管理(Customer Relationship Management(CRM))とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。顧客情報管理、顧客関係構築、売上・利益に貢献する“優良客”を増やしてビジネスを成功に導く顧客志向のマネジメント手法のことです。
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【業務内容】化粧品/スキンケア/健康食品/食品系のDtoC商材を扱われているクライアント様の支援として既存顧客向けCRMマーケティング業務を行って頂きます。【詳細な業務内容】・顧客導線、売上、LTV等の分析検証・オンライン、オフライン、SNSなどの媒体プランニング・同梱物やメルマガなどのクリエイティブ制作進行・D2C事業支援マネジメント・メンバーマネジメント・クライアントとの折衝・交渉・協力会社の…
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CX(CRM)業務で大切にしていることは、【当社らしいファンづくり・顧客体験づくり】です。その上で、4つを改善実行していただける方を探しています。 ■あるべき姿の具体化 ■課題の洗い出し ■改善案の具体化と現場への落とし込み ■PDCA