| 企業名 | 株式会社メディプラス |
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| 勤務地 | 本社 東京都渋谷区恵比寿4-6-1恵比寿MFビル5階 |
| 職種 |
カスタマーサービス 通販化粧品メーカーのカスタマー コールセンター管理 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【募集概要】 私たちはD2Cモデルを通じて、商品そのものだけでなく、その前後に広がる“体験”全体をお客様に届けることを重視しています。顧客との接点の最前線であるカスタマーサポートもまた、ブランド体験の一部です。対応品質を高め、満足度を最大化するために、顧客起点のサポートを実践してきた方・実践していきたい方を新たに募集します。 【仕事内容】 当社の委託先コールセンターを管理する部署にて、まずはオペレーション業務を中心に担当していただきます。具体的には、以下のような業務をお任せします。 ●委託先コールセンターとの日常的なやり取り ●各種レポートの確認・指示出し ●FAQやスクリプトの管理・更新 ●品質チェックや業務フローの見直し 業務に慣れてきたら、徐々に以下のような業務にもチャレンジしていただきます。 ●新しい仕組みの設計・導入 ●業務改善プロジェクトの推進 ●マネジメント層への提案・報告業務 【このポジションの魅力】 ・顧客の“ありがとう”が直接届くポジション ・現場の気づきをサービス改善に活かせる、フラットな風土 ・コールセンター側から「事業会社」へのキャリアアップができる |
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| 求めるスキル | 【必須条件】 ・コールセンター（受託側）でのSV／リーダー／オペレーター経験（1年以上） ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方 ・基本的なPCスキル（Excel、メールなど） 【歓迎条件】 ・将来的に事業会社側で幅広い業務に関わっていきたい方 ・自分の意見を持ち、改善提案をしていくことに興味のある方 ・20代後半〜30代前半の男性（チーム構成上のバランスを考慮） 【求める人物像】 売る」だけでなく「ファンになってもらう」発想を持ち、顧客視点で動ける方、「任された仕事を丁寧にやりきる」「自分で考えて動けるようになりたい」そんな思いをお持ちの方をお待ちしております。 |
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| 学歴 | 学歴不問 |
| 賞与 | 決算賞与：年1回（査定/業績による） |
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| 昇給 | 給与改定：年1回 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（フレックス制度導入・コアタイム11:00～15:00） 週2回のリモート勤務活用可能（育児・介護責任のある方は、週3日） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | リモートワーク、フレックス勤務、慶弔金、健康診断、社員研修旅行、社内イベント |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険） |
| 交通費 | 支給 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、有給休暇 |
| 有給休暇 | 有り |
| 試用期間 | 6ヵ月 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、自社ブランドの化粧品を展開する化粧品メーカーです。ロングセラーのオールインワンゲルの当社製品をはじめ、グループ会社が保有する独自成分を配合して商品をフルリニューアルし、順調なスタートで2期連続増収増益を達成。敏感肌悩みに寄り添ってきた経営理念をもと、”悩みのない肌作り”を実現するブランドを目指しています。 コーポレートサイト：https://mediplus.co.jp/ オンラインストア：https://mediplus-orders.jp/ オウンドメディア「乾燥予防研究所」 https://mediplus-orders.jp/media/ Instagram：https://www.instagram.com/mediplus_official/ |
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| コールセンター経験を活かし、事業会社側でキャリアを築きたい方におすすめのポジションです。メディプラス様はD2Cモデルを通じて「商品＋体験」で顧客満足を追求しており、カスタマー対応もブランド体験の一部と位置づけています。本求人では委託先コールセンターとの連携、品質管理、FAQ更新に加え、ゆくゆくは業務改善や新たな仕組みづくりにも挑戦可能。SV・リーダー経験があり「顧客の声を起点に改善提案をしたい」「現場からサービス全体に関わりたい」という志向の方に最適です。フレックスや週2リモートもあり、働きやすさも魅力です。段階的にスキルアップしたい方はぜひご検討ください！ |
