| 企業名 | 株式会社withCOSME |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都千代田区神田東松下町41-1-307 |
| 職種 |
CRM ブランドコミュニケーション担当（CXリード / マーケティング×顧客対応） |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | リーダークラス |
| 仕事内容 | 【募集背景と本ポジションの重要性】 本ポジションの最重要ミッションは、「コールセンター（顧客対応の最前線）」と「マーケティング（ファン化・情報発信）」の間に生じがちな分断をなくし、一貫したシームレスな顧客体験（CX）を創り出すことです。 現場に届くリアルな声や不満・感動のインサイトをマーケティング施策へ直結させ、お客様とブランドの絆を深める中心人物としてご活躍いただきます。 なお、ブランド発信における露出のあり方（テキストを中心とした「中の人」としての発信、あるいは動画・イベント等での「表舞台」での発信）は、ご本人の強みや適性を見極めた上で柔軟に決定します。 【業務内容】 ★最重要ミッション：コールセンターとマーケティングを繋ぐ、シームレスな顧客体験（CX）の実現 顧客対応の現場で吸い上げた生の声（VoC）をマーケティング施策に還元し、マーケティングの意図やブランドの世界観を顧客接点全体へ浸透させるハブとしての役割を担います。このミッションを軸として、以下の2つの実務を推進していただきます。 ◆マーケティング・ファン化に向けた積極的な情報発信（業務比率：約7〜8割） ・CRM施策の企画・ライティング： 既存顧客向けのメルマガ・公式LINE・同梱物の企画・執筆・配信（愛用者インタビュー記事や、正しいケア方法の発信など） ・SNS・コンテンツ運用： 公式SNS（Instagram、X等）の投稿企画作成、ユーザーとの双方向コミュニケーション ・ブランドの体現・アウトプット： 適性に応じて、文章主体の発信からスタートし、意欲やパーソナリティに合わせてメディア露出やライブ配信などの役割も柔軟に展開 ・顧客体験へのフィードバック反映： 顧客対応から見えた「購入後のつまずき」「不安」を先回りして解消するコンテンツやFAQ企画の立案 ◆コールセンター連携・エスカレーション＆個別クレーム対応（業務比率：約2〜3割） ・重要エスカレーション・個別クレーム対応： 外部委託コールセンターの一次対応では解決が難しい案件の引き受け、お客様への直接ヒアリングおよび誠実なフォロー ・委託先コールセンターの品質管理・ディレクション： 応対ログの確認、トークスクリプトやFAQのアップデート、ブランドトーン＆マナーの浸透 ・現場課題の構造化： 個別クレームを単なる「処理」で終わらせず、商品・LP・配送・同梱ツール等のどこに根本原因があるのかを分析・共有 |
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| 求めるスキル | 【必須要件（MUST）】以下のいずれかの実務経験（目安2年以上） ・D2C・EC通販等におけるCRM（メルマガ・LINE）、SNS運用、またはコンテンツ企画・ライティング実務 ・カスタマーサポート、コールセンター等でのエスカレーション対応・クレーム対応の実務 ・テキスト・対話の両面で、丁寧かつ論理的に相手と信頼関係を築けるコミュニケーション力 ・コスメ、スキンケア、ヘルスケアへの高い関心と、お客様の悩みに真摯に寄り添える共感力 【歓迎要件（WANT）】 ・外部コールセンターのSV、ベンダーマネジメント、またはCX改善プロジェクトの推進経験 ・クレームや顧客の不満を分析し、施策（メルマガ、同梱物、FAQ等）に落とし込んで解消した経験 ・顧客インタビューや座談会、定性調査の企画・実施経験 ・美容関連の薬機法・景品表示法に関する基礎知識 【求める人物像】 ・越境するマインド： 「CSの仕事」「マーケの仕事」と領域を限定せず、両者を繋いで顧客体験全体を高めることに面白みを感じられる方 ・誠実さとレジリエンス： クレームやお困りごとから逃げず、お客様の不満を「ブランドへの愛着」に変える粘り強さがある方 ・柔軟性： 決められた発信スタイルに固執せず、自身の適性を活かしながらブランドの価値を最大化できる方 |
|---|---|
| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年俸制 |
|---|---|
| 昇給 | 年1回 |
| 勤務時間 | 9時～18時 ※基本出社（対面での連携を重視しています。業務習熟度や成果に応じてハイブリッド勤務も相談可能です） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・正社員雇用 ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・ハイグレードオフィスの共有ラウンジ利用可（カフェのようなスタイリッシュな空間で、気分を変えて仕事ができます） ・フリードリンク完備（コーヒーメーカーやウォーターサーバーなど、各種ドリンクを無料で楽しめます） ・自社コスメの社員割引・モニター利用 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険） |
| 交通費 | 全額支給 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日・祝日）、年末年始休暇、お盆休み |
| 有給休暇 | 入社6ヶ月経過後、10日提出（労働基準法に準拠して付与） |
| 残業 | 平均残業時間20～45時間 |
| 試用期間 | あり |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【株式会社withCOSME】 お客様のお悩みを解決するために開発した化粧品、健康食品の販売通信販売事業を展開しています。 薬用制汗コスメ『サラフェ』やエイジングケア『プルリット』を展開する「withCOSME」。お客様の深いお悩みやコンプレックスに真摯に向き合うことで成長してきました。 運営サイト：With COSME（ウィズコスメ） |
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| 薬用制汗コスメ「サラフェ」などを展開する(株)withCOSME様がCRM/カスタマー領域担当を募集！提携コールセンターから吸い上げたVOCをCRMマーケティングに活用し、オンライン、オフライン施策やSNS関連業務など幅広いD2C業務をお任せします。業務領域を広く行いたい方、小規模でスキルアップを目指していかれたい方におすすめの求人です！／通販天職は通販D2C・EC業界専門の転職エージェントです。 |
