| 企業名 | 株式会社ウェルヴィーナス |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区道玄坂1-16-5 大下ビル 8F |
| 職種 |
CRM コールセンターKPI運営管理／CRM視点 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品, その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【概要】 当社は自社商品の通信販売を展開する事業会社です。CRMチームは、お客様との長期的な関係構築を目的に、LTV（ライフタイムバリュー）向上のための戦略立案や、外部コールセンターの管理を担当しています。通信販売における電話業務の一部（新規注文受付・定期顧客対応など）を外部コールセンターに委託しており、本ポジションではCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進など主導していただける方を募集しています。 通販業界における「カスタマーサクセスの最前線」で活躍できる、やりがいのあるポジションです。 【業務内容】 CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案を担っていただきます。 ■コールセンター管理・KPI向上 ・外部委託コールセンターのKPI管理 （応答率・受注率・アップセル率・定期再開率などの向上） ・応対品質とパフォーマンス管理（モニタリング・トレーニング・フィードバック） ・コールセンターとの折衝 ・改善提案（KPI達成に向けたPDCA運用） ■CRM戦略・キャンペーン企画 ・LTV向上を目的とした施策立案 ・推進（顧客データ分析に基づく改善施策） ・キャンペーン施策の企画・運営（新規・既存・休眠顧客向けマーケティング） ・VOC（顧客の声）の分析・活用（サービス・商品など改善へのフィードバック） ■新規委託先の選定 ・運営管理 ・経済条件の設定 ・KPI設計 ・移管管理 ・BCP（事業継続計画）に基づくリスク管理・最適な立地選定 ■顧客体験の向上 ・CX（カスタマーエクスペリエンス）の最適化 ・顧客イベントや座談会の企画・運営（顧客のインサイトを抽出） ・受電体制の整理 ・オペレーション改善（最適なカスタマーコントロールの設計） 【習得できるスキル】 市場価値の高いスキルが身につく ・データ分析・顧客インサイト抽出（顧客ニーズを分析し施策に落とし込むスキル） ・CRM戦略立案・LTV向上施策の実行力 ・コールセンターのマネジメント力・折衝力 【キャリアパス】 ・コールセンター管理チームの管理者 ・CRMチームの責任者 ・新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大 【ウェルヴィーナスの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員が商品開発に関わる権限を持ち、他のチームの業務にも積極的に関与できる環境です。職種の枠を超えてさまざまなことに挑戦できるため、裁量が大きく、新しい取り組みに前向きな社風が特徴です。 ■コア業務に集中できる マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業の根幹を担う業務に専念できます。アウトソースを活用することで、平均残業時間は10時間程度を維持しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまの悩みや願いに寄り添った商品開発・マーケティングを推進しています。お客さまに誠実に向き合う姿勢を大切にし、その「想い」を共有できる方を歓迎します。 |
|---|
| 求めるスキル | 【必須スキル】 ・BPOコールセンターでのマネジメント経験 ・事業会社でコールセンター（外部委託を含む）の管理者経験 （解約阻止や継続率向上などのミッション遂行した経験必須） ・コールセンター代行会社での営業経験 （企業向け委託コールセンターの提案およびサポート経験） 【歓迎スキル】 ・通販業界でのコールセンター管理者経験 ・CRM領域での業務経験 【求める人物像】 ・課題を抽出し、解決に向けて能動的に行動できる方 ・成長意欲が高く、前向きに業務に取り組める方 ・論理的思考ができる方 ・チームワークを大切にし、円滑なコミュニケーションを図れる方 ・主体性を持って働ける方 ・データ分析を活用し、論理的に意思決定ができる方 ・学習意欲、目標達成意欲が高い方 |
|---|---|
| 学歴 | 大卒以上が望ましいが経験により応相談 |
| 賞与 | 年1回 6月支給（基本給2か月分） ※業績に応じて支給が変動します。なお、業績によっては支給されない場合もあります。 |
|---|---|
| 昇給 | あり |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（勤務可能時間 9:00～22:00/コアタイム 11:00～15:00） リモート勤務：可（勤務時間 9:30～18:30）※基本的には出社 時短勤務：要相談 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 【福利厚生】 家賃補助（20000円/月 当社規定により支給） 自社商品割引制度 資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担） 【各種保険】 完備（健康、雇用、労災、厚生年金） 【交通費】 あり （月25,000円まで支給） |
| 各種保険 | 各種社会保険完備 |
| 交通費 | 月25,000円まで支給 |
| 休日休暇 | 年間休日123日(2023年実績) 完全週休2日制（土・日・祝） 年末年始 夏季休暇（特別休暇として3日） 慶弔休暇 出産・育児休暇 介護休暇 有休：あり（入社半年後10日〜付与） |
| 有給休暇 | あり（入社半年後10日～付与） |
| 残業 | 平均残業時間/5時間程度 |
| 試用期間 | あり(3ヶ月) |
| 特徴 |
| 事業概要 | 自社で企画・開発した健康食品や医薬部外品・化粧品の通信販売を手掛けており、すでに主力商品であるサプリメントは発売以来、順調に販売数を伸ばし続け、2020年には累計販売数は170万袋を突破。さらに販売数は伸び続けていいます。 そのため、業績は好調。設立以来10期連続で売上は拡大中し、基板は非常に安定しています。弊社の強みは、商品力の高さと少数精鋭の社内体制です。現在、全社を挙げて取り組んでいるのが、次の柱となる新商品開発で、現在も開発プロジェクトが進行しています。 https://wellvenus.co.jp/ |
|---|
| 当社のCRMチームは、お客様との長期的な関係構築を目的に、LTV（ライフタイムバリュー）向上のための戦略立案や、外部コールセンターの管理を担当しています。通販における電話業務の一部（新規注文受付・定期顧客対応など）を外部コールセンターに委託しており、本ポジションではCRMチームの一員として、委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進など主導していただける方を募集しています。 ／通販天職は通販D2C・EC業界専門の転職エージェントです |
