| 企業名 | 株式会社ウェルヴィーナス |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区道玄坂1-16-5 大下ビル 8F |
| 職種 |
カスタマーサービス カスタマーサクセス/ヘルスケア製品のCS |
| 媒体 | WEB, TV, 紙媒体 |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【概要】 当社は自社商品の通信販売を展開する事業会社です。CSチームでは、お客様からの申し込みや問い合わせ対応、受注処理を主に担当しています。 【業務内容】 ・はがきの申し込み受付：仕分け対応・業務委託先への受付処理依頼 ・データ処理：基幹システムを使用し、審査に通らなかった受注の対応 ・メール対応：お客様からの問い合わせに対応 ・手紙の発送：必要書類を適切に発送 ・コールセンター対応：エスカレーションや指示出し（住所不明顧客の住所確認作業など） 上記の業務を一人で対応できるようになった後、他のメンバーが担当している業務をレクチャーしていきます。 ・コールセンター受注処理 ・Web受注処理 ・出荷データ作業 これらを習得し、マネジメントや教育、業務改善提案、新商材導入時のプロセス構築に携わっていただくことを期待しています。 【キャリアパス】 ・CSチームの責任者 ・新規事業や他部署との連携を通じたキャリアの拡大 【ウェルヴィーナスの働き方】 ■チャレンジできる環境 社員全員が商品開発に関わる権限を持ち、他のチームの業務にも積極的に関与できる環境です。職種の枠を超えてさまざまなことに挑戦できるため、裁量が大きく、新しい取り組みに前向きな社風が特徴です。 ■コア業務に集中できる マニュアル化できる業務は積極的にアウトソースしており、企画立案やディレクションなどの事業の根幹を担う業務に専念できます。アウトソースを活用することで、平均残業時間は10時間程度を維持しています。 ■お客さまに誠実な姿勢 “「こうなりたい」に、こたえつづける”をミッションに掲げ、お客さまの悩みや願いに寄り添った商品開発・マーケティングを推進しています。お客さまに誠実に向き合う姿勢を大切にし、その「想い」を共有できる方を歓迎します。 |
|---|
| 求めるスキル | 【必須スキル】 ・カスタマー対応業務の経験（1年以上） ・Excel、CSV、Wordを日常的に使用した経験がある方 ※関数など高度な知識は不要です。おおまかな仕組みを理解できていればOK。 ・BtoCのメール対応ができる方 ・最低限のビジネスマナーを理解している方 ・電話対応ができる方 【歓迎スキル】 ・メールや手紙を通じて、お客様対応を日常的に行っている方 【求める人物像】 ・慎重に作業を進めることができる方 ・一人でコツコツと作業を進めるのが得意な方 ・イレギュラーな事態にも落ち着いて対応できる方 ・文章の理解力が高い方 ・状況に応じて柔軟に対応できる方 ・わからないことがあった場合に自分で調べて取り組める方 ・チームで連携しながら業務を進めることができる方 |
|---|---|
| 学歴 | 大卒以上が望ましいが応相談 |
| 賞与 | 年1回（6月支給、月給（基本給＋見込み残業代）×2か月分） |
|---|---|
| 昇給 | あり（随時） |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（勤務可能時間9:00~22:00/コアタイム11:00～15:00） ※CS業務に関してはカスタマサポートの対応時間に合わせて出勤が必要になるため、9:30~18:30勤務がメインとなります。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 家賃補助（20000円/月 当社規定により支給） 自社商品割引制度 資格手当（取得時に試験費用一部を会社負担） 各種保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金） 交通費あり （月25,000円まで支給） |
| 各種保険 | 完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 交通費 | あり （月25,000円まで支給 ） |
| 休日休暇 | 年間休日123日(2023年実績) 完全週休2日制（土・日・祝） 年末年始 夏季休暇（特別休暇として3日） 慶弔休暇 出産・育児休暇 介護休暇 【有給休暇】 あり（入社半年後10日〜付与） |
| 有給休暇 | あり（入社半年後10日～付与） |
| 残業 | あり（平均残業時間 20時間/月程度） |
| 試用期間 | 3ヶ月 |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【株式会社ウェルヴィーナス】 自社で企画・開発した健康食品や医薬部外品・化粧品の通信販売を手掛けており、すでに主力商品であるサプリメントは発売以来、順調に販売数を伸ばし続け、2020年には累計販売数は170万袋を突破。さらに販売数は伸び続けていいます。 そのため、業績は好調。設立以来10期連続で売上は拡大中し、基板は非常に安定しています。弊社の強みは、商品力の高さと少数精鋭の社内体制です。現在、全社を挙げて取り組んでいるのが、次の柱となる新商品開発で、現在も開発プロジェクトが進行しています。 https://wellvenus.co.jp/ |
|---|
| じっくり時間をかけて独り立ちできるサポート体制があるので、通販業界が未経験でも安心。将来的にはマネジメントや新商品のオペレーション設計にも関われるチャンスも！残業少なめ・年休123日と、働きやすさも抜群です。お客様対応に丁寧に向き合いたい方におすすめです！／通販天職は通販D2C・EC業界専門の転職エージェントです |
