| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 職種 |
カスタマーサービス カスタマーサポート/自動車部品メーカー |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【主な業務内容】 ＜メイン業務＞ ・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。 ＜サブ業務＞ ・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応） ・NextEngineを利用した受注処理 ・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般 ・ECサイト上でのレビュー対応 |
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| 求めるスキル | 【必須スキル】 ・電話での顧客対応経験（業界問わず） ・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力 ・正確に業務を進められる力 ・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力 【歓迎スキル】 ・コールセンター・架電・受電業務の実務経験 ・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験 ・接客・営業経験 ・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験 ・業務プロセスの仕組み化への提案経験 ・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識 【求める人物像】 メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。 ・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方 ・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方 ・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢 ・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方 ・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年1回 ※経験・スキルに応じて決定し、業績に応じて変動します。 |
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| 昇給 | 年2回 |
| 勤務時間 | ・勤務時間：09:00～18:00 ・所定労働時間：8時間 ・休憩：60分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・通勤手当（会社規定に基づき支給、上限月2万円） ・各種社会保険完備 - 健康保険 - 厚生年金 - 雇用保険 - 労災保険 ・敷地内全面禁煙 ・寮、社宅なし ・退職金なし ※福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険） |
| 交通費 | 会社規定に基づき支給 |
| 休日休暇 | ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・有給休暇（入社半年経過時点で10日付与） |
| 有給休暇 | 入社半年後に10日間付与 |
| 残業 | 平均残業時間：18時間（残業時間に応じて超過分別途支給） |
| 試用期間 | 有（3ヶ月）※試用期間中の勤務条件変更なし |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、自社ブランドを通じて、車・バイク向けライト製品を中心としたカー用品の企画・設計・販売を行っています。 私たちは、単に“明るい”だけではなく、“安全に使える明るさ”を追求し、設計段階から品質と性能にこだわった商品開発を進めています。 ヘッドライトやフォグランプ、ウインカーなど多彩な製品を展開し、ものづくりとECの両面から事業を成長させている会社です。 |
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