CRMとは?
顧客関係管理(Customer Relationship Management(CRM))とは、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。顧客情報管理、顧客関係構築、売上・利益に貢献する“優良客”を増やしてビジネスを成功に導く顧客志向のマネジメント手法のことです。
>関連キーワード
2件の求人が該当しました
想定年収
350〜600万円
日々いただくお客様のお声を分析し、業務の見直しや改善提案をしていただきます。お客様のお悩みを解決するための企画立案・実施もおこなっていただく予定です。【業務詳細】・お客様のお声の集計、分析・関連部署への共有・お声をもとにした改善提案(例:商品や同梱物の改善提案)など【環境】当社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長/やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。裁量権と…
想定年収
350〜450万円
【具体的な業務内容】・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・業務効率・応対品質向上のための仕組みづくり・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記をもとにしたステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び商品設計・カスタマーエクスペリエンス(CX)の全体設計・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証自社ブランドを利用するお客様が目的達成出来るまでのプランニン…
1