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【部署紹介】化粧品/冷凍食品/健康食品/アパレルなどの自社PB・ライセンス商品の通販事業を展開しており、そのバックオフィス業務全般を行っております。社内の通販バックオフィス業務を一手に担い、品質の向上や顧客満足度の向上を目的に業務に取り組んでいます。20代の女性を中心としたチーム構成で、外部の委託先や他部署と密に連携を取りながら、事業運営が円滑に進むように安定した取り組みが求められます。【業務内容…
<業務内容>■カスタマーサポート業務全般 ・電話対応(受注、架電、エスカレーション対応含む) ・メール対応(問い合わせ、返品発送) ・バックオフィス業務及び資料作成等(サンプル発送・返品受付・領収書など)【当社について】<お肌に対して誠実であること>流行にとらわれない「スキンケアの真実」をひとりでも多くの方に。美容皮膚科がひしめく東京・表参道で、15年以上にも渡り美容皮膚治療に取り組んでまいりまし…
<業務内容>■カスタマーサポート業務全般 ・電話対応(受注、架電、エスカレーション対応含む) ・メール対応(問い合わせ、返品発送) ・バックオフィス業務及び資料作成等(サンプル発送・返品受付・領収書など)【当社について】<お肌に対して誠実であること>流行にとらわれない「スキンケアの真実」をひとりでも多くの方に。美容皮膚科がひしめく東京・表参道で、15年以上にも渡り美容皮膚治療に取り組んでまいりまし…
女性向け無添加ヘアケア商品シリーズ等を販売しております。【顧客満足より、顧客感動】お客様のことをお客様より考える。言われたことだけに対応するのではなく、言葉の裏側に隠れた気持ちに寄り添い、先回りした対応を実現することが弊社のカスタマーサポートの価値です。具体的な説明としては、当社のメインブランドである無添加ヘアケア商品のカスタマーサポートをお任せします。メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒ…
■業務概要:同社のカスタマーサービスセンター(お客様相談室)業務全般を担当していただきます。電話の受電から事務処理業務まで下記を一貫して担当頂きます。(1)自社通信販売におけるお客様相談室業務電話対応~受注管理、債権管理などの一連のバックヤード業務。1日のお電話は10件程度(1~2時間程)で事務業務が多く発生します。注文をメインにしたダイヤルはアウトソースしており、その窓口との連携業務も担当頂きま…
・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり・個々のパフォーマンス分析~改善・指導・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記に係る構築~運用検証~改善(クロス集計分析、相関分析など) など
EC総合職として商品のご注文~アフターケアまで、管理運営していただきます。委託先のコールセンターや物流会社等と連携し、業務効率化を図っていきます。【具体的業務内容】・コールセンターの応対品質管理(トークスクリプト作成、エスカレーション対応等)・業務効率化のためのの分析/企画実行/効果検証・受注データの処理・お客様の対応(商品問い合わせ・返品対応等)・販促内容、施策等の運用整備※最初は研修の一環とし…
女性向け無添加ヘアケア商品シリーズや、自社オリジナルブランド化粧品・健康食品のカスタマーサポートをお任せします。<具体的な業務>・メール、電話等によるお客様サポート(質問返答、お客様のお声ヒアリングなど)・商品の受発注、顧客管理 など<◎能力や志向性に応じて、ゆくゆくは別職種へのチャレンジ、兼任も可能です!>・広告、販促業務・コピーライティング、広告原稿、カタログ制作・WEBマーケティング、リサー…