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【概要】販売の実践を通じて、マーケティング機能を担うCS部門として再構築するのが、ミッション。「”乾燥予防”ってこういうことね」を1人でも多くの方に、化粧品メーカーのCS部門として接客現場とブランドをつなぐ重要なポジションです。【業務内容】・委託先コールセンターの運営改善・運用コスト適正化・委託先コールセンターのスタッフ様向け研修の実施 ∟美容理論・新商品・キャンペーン等について・トークスクリプト…
弊社は医療系企業のグループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。入社後は導入研修とOJT研修を通して医療業界のルールや配属先チームの業務内容を覚えていただき、管理者業務を習得していただきます。【具体的には・・・】・業務の運…
スキンケアブランドやアパレルブランド等自社商品のSV業務を中心に、在庫管理や事務作業等をお任せします。●カスタマーサクセス・外部コールセンターコントロール・社内オペレーター管理・対応品質、エスカレーション対応等のSV業務※問い合わせの内容は、商品の使い方、発送についての質問や定期便でのご質問返答がメインです。●発注管理、物流会社と対応・受注対応:お客様の注文データを物流会社へ共有します。☆弊社は意…
当社は、オリジナル化粧品の企画、開発、販売を手がける会社です。EC・通信販売で事業を展開し、主力商品のスキンケア化粧品が大ヒットしており、成長を続けております。〇入社後の流れまずは弊社の、化粧品通販や、全体の流れ、商品を理解していただくために、重要となるカスタマーサービスチームで業務を学んでいただき、その後はマネージャーとして運営管理をお任せいたします。当社の通販部署は様々な職種がございますので、…
▼仕事内容インサイドセールスにて戦略立案とその遂行及び、収益管理~現場運営まで多岐に渡る業務をマネジメントしていただきます。※当社は完全インバウンド型のコールセンターを自社で保有しており、正社員比率は8割です。【具体的には】・リユース品の買取依頼コールに対するアプローチ及び戦略的な組織運営・運営にあたっての個別の予算作成及び当社マーケティング部と連携した集客戦略の立案、タスクのマイルストーン管理・…
将来的に、複数拠点あるコールセンターの運営管理お願いしたいと思っています。⼊社後、まずは現場を理解していただき、徐々にディレクションをお任せしたいと考え ています。 【業務内容】 コールセンターでお客様に寄り添った対応をするため、現場の現状把握から解決施策の⽴案、施策実⾏に関わるディレクションをお任せします。通販化粧品会社である当社にとって、お客様との接点であるコールセンターは、事業の根幹を⽀える…
コールセンターにおけるSV(スーパーバイザー)として下記の業務をご担当いただきます。・KPIの達成に向けた施策の企画・実施<メイン>・クレーム対応・オペレーターフォロー 等※配属予定のコールセンターでは、当社と化粧品を取扱う子会社の商品に関する問い合わせ対応をしています。■当社コールセンターでのスタッフ業務イメージインバウンド 70%アウトバウンド 25%その他業務(事務関係) 5%
自社社ECサイトにて、美容・健康食品・化粧品器具等を販売しております。【業務内容】・外注コールセンターオペレーター品質管理(改善)・外注コールセンター運営管理(入電予測、座席数試算、コスト管理、施策周知、マニュアル作成)・お客様の声(voc)の集約・分析・共有<企業の魅力>・職歴/役職に関係なく、フラットに意見交換が行われている風通しの良さ・のびのびと仕事ができる環境づくりに注力
■カスタマーサポート部のスーパーバイザー(リーダー)としてチームの運営・業務管理を担当・部下の育成、指導・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育・お客様の声を活かした業務の見直し、改善【企業情報】2006年の設立以来、自社化粧品ブランドを展開。ご愛用者は国内外で順調な広がりを見せるなど、大きな飛躍を遂げています。経営理念は、…