勤務地 | 東京都渋谷区 |
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職種 |
WEBマーケティング CRM業務 |
媒体 | WEB |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品 |
ポジション | スタッフクラス |
仕事内容 | 現在、CRM業務を専任で行っている人間は1名のみ。彼と一緒になり、意欲のある方をお待ちしています! ◆未経験の方大歓迎!大事なポイントは2つです!◆ 営業や接客など、お客様志向で仕事をされてきた方であれば、比較的早く業務に慣れていただけると思います。ですのでCRM担当は、未経験者の方も大歓迎!(「単品リピート通販の会社でCRMメインに仕事してました!」といった方も大歓迎なのは言うまでもないですが…)そこで、未経験の方にもイメージをもって頂けるよう、EC事業のCRMに関して大事なポイントを2つ紹介しておきます。 満足感: CRMの主な目的は、継続率上昇やクロスセル・アップセルを通したLTVの向上にあります。その前段階としては、「お客様の満足感」を第一に考えなければなりません。高い顧客満足度が先にあり、LTVの向上は後からついてきます。この順番が非常に大切です。 全体最適: 営業や販売と違う点は、非対面のお客様と多数接触するということ。したがって言葉や表情ではなく、数値などのデータから、お客様の多数が求めているであろう施策を立案し、実行する力が求められます。「私、スゴく頑張った結果、1000人のお客様のうち2人を大満足させました!」それはとても素敵なコトである一方、営利企業のCRMではありません。 ◆仕事内容◆ ■メルマガ ■同梱物 ■顧客向けイベント ■クロスセル・アップセル施策 上記に関する企画から実行、並びに効果測定・分析を行っていただきます。ご経験に合わせ、できる範囲からお任せしていきますのでご安心ください! |
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求めるスキル | ◆「お客様」を相手にした業務経験のある方 ~例えば、こんな経験が活かせます!~ ・営業:お客様の課題を解決するソリューション営業のスタイルで成果を出してきた! ・販売:お客様に合ったコーディネートの提案力で売上を伸ばしてきた! ・接客:お客様の顧客満足度を第一に考えた接客を心がけてきた! 「歓迎スキル」 ◆EC(特に単品リピート通販)業界でのご経験のある方 ◆顧客満足度やLTVの向上をミッションとした業務経験のある方 上記未経験の方でも積極的にご応募ください。 大切なのは「お客様を想う気持ち」をベースに業務を進めていく意欲です! |
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学歴 | 不問 |
賞与 | 年2~3回(1月・7月/他、業績連動での決算賞与) |
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昇給 | 随時 |
勤務時間 | 10:00~19:00(休憩1時間) |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 【諸手当】近距離家賃補助(最寄駅から2駅以内にお住まいの方月3万円支給 ■役職手当 ■服装自由 ■社員旅行【各種社内制度】●ダイエットサポート制度 ●スキルアップ支援制度 ●社内部設立支援制度他 |
各種保険 | 各種社会保険完備 |
交通費 | 交通費全額支給 |
休日休暇 | 完全週休2日制(土日祝日)/夏季休暇(3日)/年末年始休暇(5日)/慶弔休暇/有給休暇 ※年間休日120日以上 |
有給休暇 | あり |
残業 | ※みなし残業45時間超過分は別途支給ですが、平均残業時間は10時間ぐらいです。 |
試用期間 | 3ヶ月 |
特徴 |
事業概要 | 【事業内容】Eコマース、健康食品・美容製品等の企画・開発 弊社の事業は、20代~30代の女性を対象とした美容ECブランドの運営。2014年9月の販売開始以来、累計2億本出荷と大ヒットとなった弊社製品をはじめ、20商材を展開している会社です。 2007年の設立以降、広告代理店事業や携帯電話の公式サイト運営を行ってきましたが、2014年に美容EC事業の会社として生まれ変わりました。 急成長の背景にあるのは、業界の常識に捉われない商品企画力と、元IT企業としてのノウハウを最大限に活かしたWebマーケティング力です。 |
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この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。