| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 職種 |
カスタマーサービス CS リーダー候補 |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【部署紹介】 化粧品/冷凍食品/健康食品/アパレルなどの自社PB・ライセンス商品の通販事業を展開しており、そのバックオフィス業務全般を行っております。社内の通販バックオフィス業務を一手に担い、品質の向上や顧客満足度の向上を目的に業務に取り組んでいます。20代の女性を中心としたチーム構成で、外部の委託先や他部署と密に連携を取りながら、事業運営が円滑に進むように安定した取り組みが求められます。 【業務内容】 ・自社ブランドなどの委託先コールセンターや物流倉庫の管理業務（KPI管理、コスト管理、品質管理、エスカレーション対応など） ・各種システムの管理画面の操作や設定（自社EC・Amazon・楽天等） ・入出荷処理、在庫管理 ・各種集計表やマニュアルの作成 ・請求書のとりまとめなどの事務処理 ・ゆくゆくは、新規事業の立上げにも関わりながら、各メンバーや現場の取りまとめをするいただけるリーダーポジションをお願いしたいと考えております。 【ポジションの魅力】 ・自社ECや楽天、amazonなどの通販バックオフィス業務全般の経験やスキルを身に着けることができます。 ・新規ブランドも多く立ち上がるため、その立ち上げに関わることができます。 ・高度な事務処理にも対応できるスキルを習得できます。 【入社後の流れ】 ・まずは先輩となるメンバーが担当しているコールセンターや物流倉庫の管理業務や入力・集計業務のサポートを行っていただきます。 ・業務内容や使用するツールの操作などは十分な時間をとってレクチャーを行います。 ・徐々に領域を広げ、業務を習得したタイミングで担当となるブランドの業務をお任せします。 ・状況をみながらゆくゆくはリーダーポジションをお願いしたいと考えております。 |
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| 求めるスキル | 【必須スキル】 ・基本的なPC操作（システム入力・メール応対・Excel・Word・PowerPointなど） ・Excelの関数の実務経験がある方（VLOOKUP関数・IF関数の実務経験がある方） 【歓迎スキル】 ・ECフルフィルメント業務に携わったご経験 ・通販コールセンターでのSV経験1年以上 ・クレーム対応経験 【求める人物像】 ・人付き合いが好き/得意な方で、周囲と連携しながら業務を推進いただける方 ・柔軟に臨機応変な対応ができる方 ・粘り強く対応できる方 |
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| 賞与 | 年2回（5月・11月） |
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| 昇給 | 年2回（3月・9月） |
| 勤務時間 | 定時：9：00～18：15（実働8時間／休憩1時間15分）基本的には出社。必要に応じてリモートは適宜OK。 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・健康診断（年1回）・住宅手当家賃月額80,000円未満：2万円／月、家賃月額8万円以上12万円未満：3万円／月、家賃月額12万円以上：3万5千円／月※渋谷本社から片道3㎞以内（当社規定に準ずる）・子女教育手当1人当たり15,000円※7歳未満の子または7歳以上23歳未満の就学中の子を扶養している方が対象となります。（当社規定に準ずる）・役職手当・職務手当役職に応じて手当を支給します。・表彰制度半期に1度（2月・8月）、社員総会にて活躍した社員を表彰する制度があります。・インフルエンザ予防接種全額会社負担にて接種することができます。・出張日当手当・セミナー受講可能・書籍購入制度・選択制確定拠出年金制度（選択制確定拠出年金（選択制DC）とは、給与を原資として、従来通り給与で受取るか、DCに拠出するか、従業員が自ら選択できる制度です。） |
| 各種保険 | ・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労働災害保険 |
| 交通費 | 通勤手当全額支給（当社規定に準ずる） |
| 休日休暇 | 年間休日：120日以上・完全週休二日制（土日）・祝日・年次有給休暇（入社半年後10日付与）・特別休暇（結婚・配偶者の出産・忌引）・夏季休暇（2日間を4月～8月に自由に取得 ※土日と合わせて連休にする方が多くおります）・生理休暇・年末年始休暇（12/29～1/3）・産前産後休業、育児休業（取得率100％ 復帰率100％）・介護休業 |
| 有給休暇 | 年次有給休暇（入社半年後10日付与） |
| 残業 | 月平均残業時間：27時間 |
| 試用期間 | 3ヵ月（試用期間中の労働条件：変更無し） |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【弊社の特徴】 ・従業員同士の仲が良い 皆、フランクにコミュニケーションを取っております。業務の相談事もしやすい環境です。 ・失敗を許容する文化 成長のために失敗は必要なものと考えております。 失敗を恐れず、成長のために積極的に挑戦することが良しとされています。 ・自由な社風 服装自由、髪色自由、ネイルOKとなっております。 オシャレを楽しみながら働くことができます。 ・堅実的な経営 BtoCのEC販売事業で培った実績とデータを元にBtoBのECコンサルを、EC販売とECコンサルをより成長させるためのAI事業を、EC業界の人手不足を解決するための人材事業といったように、すべての事業が一貫性を持って成り立っております。 急成長ベンチャー企業ではありますが、堅実的な事業内容となっております。 |
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