| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 職種 |
ECサイト運営 カスタマーサポート（リモート） |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【通販天職のおすすめポイント】 ■フルリモート勤務可能 / 全国どこからでも勤務OK ■年間休日120日 / 土日祝休み / 長期休暇あり ■自社オートパーツブランドのカスタマーサポート募集 ■メール・電話対応に加え、EC受注管理やレビュー対応にも携われる ■改善提案や業務効率化など主体的に関われる環境 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 当社のカスタマーサポートは「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安を解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。 また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。 完全リモート環境で、自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。業界経験は不問で、誠実さと改善意欲のある方をお待ちしています。 【主な業務内容】 ・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応） ・電話対応（お客様からの問い合わせ、不明点の解決） ・NextEngineを利用した受注処理（正確性が重要） ・ECサイト上でのレビュー対応（ブランド信頼構築） ・入金管理及びその他カスタマー関連業務全般 |
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| 求めるスキル | 【必須要件】 ・メール・電話での顧客対応経験（業界問わず） ・ミスなく正確に業務を進められる力 ・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力 ・リモート環境での自己管理能力（報連相・納期・ルール遵守） ・土日祝を含む週5日勤務が可能であり、安定したネット環境がある環境 【歓迎スキル】 ・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験 ・接客・営業経験 ・改善提案（テンプレート改良、FAQ整備など）の経験 ・業務プロセスの仕組み化への提案経験 ・複数のECモール（Amazon、楽天、Yahoo!等）の知識 【求める人物像】 ・返信速度よりも、正確さ・誠実さ・再発防止を大切にできる方 ・ミスを隠さず、改善に変えていける前向きな姿勢 ・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方 ・リモート環境でも報連相・納期・ルールを守り信頼を積み上げられる方 ・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年1回 ※経験・スキルに応じて決定し、業績に応じて変動します。 |
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| 昇給 | 年2回 |
| 勤務時間 | ・勤務時間：09:00～18:00 ・所定労働時間：8時間／休憩：60分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ▼各種社会保険完備 健康保険・厚生年金・雇用保険・ 労災保険 ※福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険） |
| 交通費 | 会社規定に基づき支給 |
| 休日休暇 | ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 |
| 有給休暇 | 入社半年後に10日間付与 |
| 残業 | 平均残業時間：18時間（残業時間に応じて超過分別途支給） |
| 試用期間 | 有（3ヶ月）※試用期間中の勤務条件変更なし |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、自社ブランドを通じて、車・バイク向けライト製品を中心としたカー用品の企画・設計・販売を行っています。 私たちは、単に“明るい”だけではなく、“安全に使える明るさ”を追求し、設計段階から品質と性能にこだわった商品開発を進めています。 ヘッドライトやフォグランプ、ウインカーなど多彩な製品を展開し、ものづくりとECの両面から事業を成長させている会社です。 |
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| 【通販天職からのコメント】 フルリモート勤務OK＆土日祝休みで、働きやすさも魅力のカスタマーサポート募集です。 メール・電話対応だけでなく、ECサイトの受注処理やレビュー対応など幅広い業務に携われるため、EC業界の経験も積める環境です。 改善アイデアも発信しやすく、「ただの問い合わせ対応だけじゃない仕事がしたい」という方にもおすすめです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【「通販天職」通販D2C・EC業界専門の転職エージェント】 ・1991年創業、通販業界専門の転職支援パイオニア ・累計400社/1万人以上の支援実績 ・書類添削・面接対策から条件交渉も一気通貫でサポート |
