| 勤務地 | 東京都豊島区 |
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| 職種 |
CRM CRMマーケター/自社ECブランド |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, 健康食品 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 【募集背景】 顧客との関係性を新たな次元へと深化させ、事業の非連続な成長を実現するため、当社は今、第二の創業期とも言える変革の只中にあります。その中核を担うのが、CRM戦略のDX（デジタルトランスフォーメーション）です。CDP/MA/BIツールに蓄積された膨大な顧客データを戦略的に活用し、画一的なアプローチから脱却。データドリブンかつパーソナライズされたコミュニケーションによって、顧客エンゲージメントを最大化する「CRMモデル」の構築が急務となっています。この変革を牽引する次世代のリーダー／スペシャリストとして、私たちと共にブランドの未来を創っていく仲間を求めています。 【業務概要】 当社のCRMは、単なる販売促進という枠を超え、顧客一人ひとりとの最適な関係 構築を通じてLTVを最大化させる事業成長のエンジンです。特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。短期的な期待値は、顧客データの分析を通じて課題を的確に捉え、具体的なCRM施策（メール、LINE、DM等）を企画・実行し、卓越したパフォーマンスを発揮していただくことです。中長期的には、チームの目標達成にコミットし、再現性と拡張性のある「CRMモデル」の構築を主導していただきます。最終的には、チームを率いるリーダー、あるいはCRM領域を極めたスペシャリストとして、事業の中核を担う人材へと成長していただくことを強く期待しています。 【具体的なお仕事の内容】 ◆分析・戦略領域 ◆CDP/BIツールを用いた顧客データ分析（購買行動、RFM分析、デモグラフィック等）と、顧客インサイトの抽出。 ◆顧客セグメンテーションの設計と、セグメントごとのコミュニケーション戦略の立案。 ◆分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための年間/四半期/月次のCRM戦略・施策の策定、および効果予測。 ◆各種KPI（LTV、継続率、CPO、ROI等）のモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。 ◆実行・推進領域 ◆MAツールを活用したシナリオ設計、コンテンツ企画、実行、効果検証（メール、LINE、アプリプッシュ等）。 ◆キャンペーンやアップセル・クロスセル施策の企画立案とプロジェクトマネジメント（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。 ◆新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。 【キャリアパス】 志向性に応じ、リーダーシップとスペシャリスト、双方のキャリアパスを用意しています。 ① チームを率いるリーダーシップコース：チームリーダーとしてメンバーの育成やチーム全体のKPIマネジメントを担い、「チームとして」の成果を最大化させるミッションに挑戦します。将来的にはCRM部門を統括するマネージャーへの道も拓かれます。 ② 専門性を極めるスペシャリストコース：特定の領域における第一人者として、深い知見で事業に貢献します。（例: CRMストラテジスト、データアナリスト、MAツールスペシャリストなど）再現性の高い分析モデルの構築や、業界の最先端事例を取り入れた施策の実行をリードします。 【使用するツール】 コミュニケーション：Google Workspace, Slack, Chatwork ECカート：EC Force マーケティング：CDP・MA・BIツールを導入済みです。 その他：AI関連ツールも積極的に活用を模索しています。 【メンバー構成】 チームメンバー4名（内サブマネージャー1名含む） |
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| 求めるスキル | 【必須要件】 ◆事業会社における、CRM・デジタルマーケティング・販売促進・営業企画いずれかの実務経験（3年以上） ◆Excelやスプレッドシートを用いた、ビジネスレベルでのデータ集計・分析スキル（関数を自在に活用し、ゼロから分析レポートを作成できるレベル） ◆データや事実を根拠に、課題の特定から具体的な改善提案までを主体的に行ったご経験 ◆社内の複数部署やチームなど、多様な関係者を巻き込みながら業務やプロジェクトを推進したご経験 【歓迎要件】 ・EC/D2C業界での実務経験 ・MAツールやCDPを活用したCRM施策の企画・運用経験 ・後輩指導のご経験、またはチームリーダーやプロジェクトリーダーとしてメンバーを牽引したご経験 ・Google AnalyticsやLooker Studio等のBIツールを活用した、より高度なデータ分析経験 ・SQL等を用いたデータ抽出・分析のご経験 ・事業やチームのPL（損益計算書）など、計数管理に携わったご経験 【求める人物像】 スキルやご経験と共に、私たちの価値観に共感し、未来を創っていけるマインドを重視します。 ・高い当事者意識を持ち、事業を自分事として捉えられる方 現状維持を是とせず、あるべき姿から逆算して課題を発見し、解決に向けて周囲を巻き込みながら行動をリードできる方を求めています。 ・論理と情熱を両立できる方 データやファクトといった客観的な事実を冷静に分析する論理的思考と、お客様との関係構築や事業の成長に対する強い情熱。その両方を持ち合わせ、バランス感覚に優れた方と働きたいと考えています。 ・自身の成長と、周囲への貢献を同時に追求できる方 自身の専門性を高めるだけでなく、周囲に良い影響を与えながらチーム全体の成功を追求することに喜びを感じられる、そんなチーム志向をお持ちの方を歓迎します。 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | あり |
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| 昇給 | あり |
| 勤務時間 | 【就業時間】9:30～18:30 【休憩時間】1時間 【所定労働時間】8時間 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | 【福利厚生・社内制度】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・通勤手当：（上限2万円まで） ・住宅手当（2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合3万円／月） ・子供手当（1人当たり１万円／月）など ・社内表彰制度 ・育児短時間勤務制度 ・宅配型社食、フリードリンク ・外部研修制度（150種類以上の科目から好きなモノを自由に受講） ・FPO制度（ファミリー、パートナー、恩人と過ごすための年５日間の休暇） ・「きこりDay」 ・書籍購入補助 ・在宅勤務可能 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） |
| 交通費 | 上限2万円まで |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日間）、 慶弔休暇、特別休暇（目標達成に応じて付与 ※最大で年間16日間）、 FPO制度、 妊婦特別休暇、産前産後休暇 |
| 有給休暇 | 初年度10日間 |
| 残業 | 平均残業時間：40時間程度／月 |
| 試用期間 | 試用期間3ヶ月（労働条件に変更なし） |
| 特徴 |
| 事業概要 | 【企業概要】 弊社はD2Cビジネスを主軸に、独自のブランドポートフォリオを構築・展開する事業創造カンパニーです。私たちのDNAである「RED」—課題を解決する意志（Resolve）、現状に甘んじず進化し続ける姿勢（Evolve）、そして関わる全ての人の夢を推進する力（Drive）—を胸に、顧客価値の最大化を起点とした事業成長を実現します。 【事業の紹介】 15周年という節目を迎えた基幹ブランド「マイナチュレ」をはじめ、私たちは複数のD2Cブランドを展開しています。ECというダイレクトなチャネルを通じて顧客との深いエンゲージメントを築き、そこから得られるインサイトを事業の核としてきました。 【社内やチームの雰囲気】 私たちのカルチャーは「自律・共創・成長」という三つのキーワードに集約されます。 一人ひとりが当事者意識を持ち、チームで学び合いながら成果を追求する文化があります。立場や職種を超えたオープンな議論と、スピード感のある意思決定が特徴です。 |
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| 15年続く人気ブランドを、データと戦略で次のステージへ導く——そんなミッションを担うのが今回のCRMポジションです。これまでの成功体験にとらわれず、顧客データをもとに新しい価値を生み出していく“第二創業期”のフェーズ。あなたの分析力とマーケティング思考が、ブランドの未来を大きく動かします。単なるメルマガやキャンペーンの運用ではなく、LTVや解約率など経営視点のKPIをもとにCRM戦略を設計・実行できるのがこのポジションの魅力。自社ECだからこそ得られるリアルな顧客データを活用し、改善施策の結果をダイレクトに感じられる環境です。分析〜企画〜実行まで一気通貫で取り組めるため、マーケターとしてのスキルを本質的に磨けるステージがあります。リーダー・スペシャリスト双方のキャリアパスが用意されており、将来的にはCRM部門の中核人材として活躍するチャンスも。自ら手を動かしながら事業を動かしたい、そんな成長志向の方にぜひ挑戦していただきたい求人です。 |
