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優良メーカー正規品の総合通販のカスタマーオペレーター募集 スキルを活かしてキャリアアップ可能です/女性管理職も活躍中◎/完全週休二日制☆オフィスは住友不動産虎ノ門タワーの上層階 窓から虎ノ門の街並みを一望できますよ 大和心は、DHCを創業し一代で優良大企業に育て上げた会長が、その経営手腕と潤沢な資金を生かして新たに立ち上げた総合通販の会社です。生活雑貨、食品、アパレル、家電などあらゆるジャンルの…
【部署紹介】化粧品/冷凍食品/健康食品/アパレルなどの自社PB・ライセンス商品の通販事業を展開しており、そのバックオフィス業務全般を行っております。社内の通販バックオフィス業務を一手に担い、品質の向上や顧客満足度の向上を目的に業務に取り組んでいます。20代の女性を中心としたチーム構成で、外部の委託先や他部署と密に連携を取りながら、事業運営が円滑に進むように安定した取り組みが求められます。【業務内容…
医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化したコールセンターを運営している弊社にて、新規プロジェクト始動‼資格不問!業界未経験歓迎!プロジェクトの立ち上げから一緒に活躍していただけるコミュニケーターを募集します。【業務内容】・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応・フィールドサービス(修理担当者)部門への取次業務
★東京本社のカスタマーチーム(美容健康カウンセリング)立ち上げメンバーを募集★・美容や健康に興味がある・お客様の満足度を第一に考えた対応できるこのような方は、コールセンターやカスタマーセンター未経験でも大歓迎です!■お任せする業務・自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う・自社のカスタマーセンターのマネジメント(採用育成、体制構築、コスト管理などに携わり、サービス品質を向上)【具体…
日々いただくお客様のお声を分析し、業務の見直しや改善提案をしていただきます。お客様のお悩みを解決するための企画立案・実施もおこなっていただく予定です。【業務詳細】・お客様のお声の集計、分析・関連部署への共有・お声をもとにした改善提案(例:商品や同梱物の改善提案)など【環境】当社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長/やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。裁量権と…
女性向け無添加ヘアケア商品シリーズ等を販売しております。【顧客満足より、顧客感動】お客様のことをお客様より考える。言われたことだけに対応するのではなく、言葉の裏側に隠れた気持ちに寄り添い、先回りした対応を実現することが弊社のカスタマーサポートの価値です。具体的な説明としては、当社のメインブランドである無添加ヘアケア商品のカスタマーサポートをお任せします。メール(質問への回答)、電話(お客様の声のヒ…
カスタマーサポート部の業務マネージャー(アシスタントマネージャー)としてチームの運営・業務管理を担当。部長の下、部署のミッション遂行のために、幅広い業務を担っていただきます。<具体的には>・フルフィルメント管理(受注・入金処理など)・部下の育成、指導・協力会社のコールセンター、物流倉庫、配送会社との円滑な連携・協力会社のコールセンターのスタッフへの情報共有、教育・エスカレーション対応・VOC分析、…
・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり・個々のパフォーマンス分析~改善・指導・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記に係る構築~運用検証~改善(クロス集計分析、相関分析など) など