【主な仕事内容】・グループ会社（ハルメク、全国通販）のコールセンターの運営責任者　（①アウトバウンド・②インバウンドいずれかをお任せします）・配下メンバーのマネジメント（目標管理、モチベーション管理）と育成・目標数値の管理と改善の実行・経営への数値及び施策の進捗報告シニア女性向け雑誌発行部数トップシェアの事業グループから、2018年に立ち上がった、フルフィルメントサービスのプロ集団企業の大阪支社で…

【業務内容】①インバウンド業務の管理業務全般（エスカレーション対応/シフト/勤怠管理/コール管理）② インバウンド業務の設計（スクリプト・FAQ・マニュアルの作成、CTS、電話回線の設定依頼・テストなど）③ インバウンド業務の研修（オペレーターに対して業務の目的から具体的な手順、トーク内容を教育）④ モニタリング対応（品質・定期引上率を向上させるためのフォローや面談）⑤ 日時報告、月次報告など応答…