42件の求人が該当しました
・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・お客様サポートチームの立ち上げ・強化・体制づくり・サポート全体の業務効率・応対品質の向上のための仕組みづくり・個々のパフォーマンス分析~改善・指導・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記に係る構築~運用検証~改善(クロス集計分析、相関分析など) など
【具体的な業務内容】・お客様の目的達成に向けた電話・メールでのサポート・業務効率・応対品質向上のための仕組みづくり・商品・サービスに対する顧客傾向の分析や改善・上記をもとにしたステップメールや同梱物やDMの構築・ライティング、及び商品設計・カスタマーエクスペリエンス(CX)の全体設計・KPI・顧客満足度の分析・課題抽出~改善立案~運用検証自社ブランドを利用するお客様が目的達成出来るまでのプランニン…
EC総合職として商品のご注文~アフターケアまで、管理運営していただきます。委託先のコールセンターや物流会社等と連携し、業務効率化を図っていきます。【具体的業務内容】・コールセンターの応対品質管理(トークスクリプト作成、エスカレーション対応等)・業務効率化のためのの分析/企画実行/効果検証・受注データの処理・お客様の対応(商品問い合わせ・返品対応等)・販促内容、施策等の運用整備※最初は研修の一環とし…
女性向け無添加ヘアケア商品シリーズや、自社オリジナルブランド化粧品・健康食品のカスタマーサポートをお任せします。<具体的な業務>・メール、電話等によるお客様サポート(質問返答、お客様のお声ヒアリングなど)・商品の受発注、顧客管理 など<◎能力や志向性に応じて、ゆくゆくは別職種へのチャレンジ、兼任も可能です!>・広告、販促業務・コピーライティング、広告原稿、カタログ制作・WEBマーケティング、リサー…
◆業務内容 カスタマーサポートの責任者候補として、以下業務を含む受注~納品までのカスタマー業務全般をお任せ致します。委託先コールセンターや物流会社等と連携しながら、業務効率向上を図っていきます。※ご経験やスキルに応じて、お任せする業務を判断致します。※成果次第では責任者としてキャリアを築くことができます。【具体的な業務内容】・コンシューマー対応(商品問い合わせ、返品対応など)・トークスクリプトや業…