勤務地 | 神奈川県 |
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職種 |
SV コールセンター スーパーバイザー |
媒体 | WEB, TV, カタログ, 紙媒体 |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
ポジション | スタッフクラス |
仕事内容 | コンタクトセンターや事務センターにおいて、スタッフ育成、運用フローの改善等を通して、サービス品質の向上などプロジェクトのマネジメントをお任せします。 ■具体的な業務内容 2・3名~10名程度のチームのマネジメントをお任せします ・オペレーターのお客様対応やミス低減フォロー ・モチベーション施策の企画・推進 ・業務の困りごと改善、新規フローの提案 ・採用面接(契約社員、アルバイト社員) ・教育(大人数向け座学研修講師、研修資料・マニュアル作成) ・労務管理(シフト調整、勤怠管理) ・クライアントへの報告書等作成、企画提案 ■この仕事で身につくもの ・幅広い年代やスキルを持つメンバーの人材マネジメントスキル ・クライアントや社内の他部署と調整しながら仕事を進める折衝力 ・数値から課題抽出・分析を行う分析・改善力 など ■キャリアプラン 入社~1・2カ月:入社研修(2日間)、担当プロジェクトの業務研修(数日~数週間) 受電・発信・受付業務からスタート ※既存社員も新規プロジェクト担当時には一定期間実施します。 入社3~6カ月程度:エスカレーション対応、シフト管理、ブースコントロール、トークスクリプトやフロー改善などを担当 入社6カ月~1年:KPI管理、課題抽出・改善提案、クライアント折衝など全般的なSV業務をお任せ ※新規立上業務などに携わるチャンスもあります ※将来的にはLSVや管理職への昇格も可能です ※人事評価に社歴、年齢、性別などは考慮されません ※自分で立てた目標の達成状況で評価されるシンプルな仕組みがあり、 進捗を確認・FBしながら進めるからこそ、成長が実感いただけます ■募集部門について 以下より、勤務エリアや経験・志向を踏まえて配属いたします |
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求めるスキル | ■MUST 正社員・契約社員・派遣社員いずれかの勤務経験(2年以上) ※上記に加え、下記のいずれか必須 ・給与計算・勤怠管理・社会保険手続などの人事業務経験(2年以上) ・コンタクトセンターのSV経験(1年以上) ・飲食店・アパレル・ホテルなどの接客業において、 接客および他のメンバーへのOJTなどフォロー経験もしくは責任者としての経験(2年以上) ・塾の教室長・講師などの経験(2年以上) |
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学歴 | 不問 |
賞与 | 年2回 |
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昇給 | 年1度の人事考課による |
勤務時間 | 8:00~22:00(所定労働時間8時間) |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | ・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など |
休日休暇 | 年間休日 120日 |
有給休暇 | あり |
残業 | あり |
試用期間 | 入社より3か月(試用期間中の待遇:変更なし) |
特徴 |
事業概要 | 当社は2020年5月12日に20周年を迎えました。 5期連続で2桁の売上高成長率を達成し、前年に続き2019年度も過去最高の売上を記録するなど、業界の成長率を大きく上回る成長率で注目されています。 業界では後発ながら、AI・IoTのテクノロジーを活用したデジタルBPOサービスの拡大、独自のコールセンターシステムの販売、応対品質向上に必要な学び・トレーニング・フィードバックを一気通貫で支援する、 Web教育プラットフォームの提供やe-Sports事業への参入など、 コンタクトセンターのサービスに限らず、「洞察を通じた社会への貢献」という事業理念のもとに、常に最適なサービスや社会のあり方を洞察し、社会に歓びと価値を創造し続けます。 ■会社の文化 社長を含め役職名ではなく、「●●さん」と呼び合います。 アイディアポストという社長への直談判制度はじめ、 気づきや思いを活発に発信できる文化があります。 ■ミライ創造プロジェクト 「社員が会社のミライを創る」をスローガンに、新規事業サービスの提案を行います。 契約社員、新卒社員を含め全社員が対象であり、 世の中の課題と私たちの強みを活かした多くの提案をプレゼンするプロジェクトです。 ■部門の枠を超えたコミュニケーションが活発に行われており、 休日はフットサルやバスケットボールなどを楽しむ社員もおります。 ■働き方をもっと自由に 従業員全員がライフスタイル、ライフイベントに合わせて、安心して働ける会社を目指しております。 ・2018年12月 一般財団法人日本次世代企業普及機構(JWS)より「ホワイト企業」認定 ・2019年11月 「ホワイトパートナー企業」認定 ・2020年03月 「第5回ホワイト企業アワード 生産性向上部門賞」受賞(受賞率:4.7%) ・2020年12月 「ホワイト企業プラチナ認定」取得 ・2021年03月 「えるぼし認定」取得及び最高ランク取得 ・育児休暇取得、時短勤務 ※男性や管理職の社員も取得しています! ・テレワーク勤務 ※在宅コールセンターサービスは1000名以上が利用しています |
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