勤務地 | 東京都渋谷区 |
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職種 |
カスタマーサービス カスタマーサポートリーダー候補[ ECxM&Aベンチャー企業] |
媒体 | WEB |
取扱商材(アイテム) | その他 |
ポジション | 責任者クラス |
仕事内容 | 【業務概要】 ■当社が買収したEC(アマゾン・楽天等のECモールがメインチャネル)の事業(ブランド)運営業務 └ブランドマネージャーが担当するブランド全体のマネージをするのに対して、エキスパートメンバーはブランド横ぐしで業務をサポート ■事業(ブランド)責任者となるBMメンバーと連携して成長戦略・各種施策の立案〜実行 └複数ブランドの成長をミッションとして、各エキスパートメンバーは専門領域に特化したグロースを実現する 【参考:ブランド運営業務の全体像】 ※ブランドマネジャーやエキスパートの各メンバーが協力して実施する業務の全体像 ・市場リサーチ、事業戦略・施策立案からPDCA全般(プロジェクトマネージメント・チームマネージメント含む) ・経営管理(計画作成・原価管理・予算管理)とレポーティング ・ECモール運営(ブランドにもよるが、基本的に自社ECはチャネルとして優先順位が下がる。) └各種プロモーション(ページ制作、セール対応、広告運用、プライシング) └AMAZON・楽天以外へのモールチャネル拡大 └商品開発・ローンチ └カスタマーサポート運営 ・オフサイト施策(SNS等を使ったモール外部からの集客) ・サプライチェーンマネジメント(発注、仕入、ロジスティクス管理等) 【本ポジションが担当する役割】 ・ブランド(子会社)の責任者であるBMが主にブランド単位で縦軸の事業運営を行うのに対して、エキスパートとして、自身の専門性を中心に、複数のブランドを横軸でサポート・運営を行う。 ・特に、本ポジションでは、カスタマーサポートに関する知見を活かして、下記の業務等を中心に複数の弊社ECブランドのグロースを実現する。 └ECモールレビュー(収集、分析、施策立案~実行) └レビュー促進策・改善策の立案~実施 └問い合わせ・クレームなどの対応(LINE/メール/電話等) └カスタマーサポート体制の構築 └カスタマーサポート業務のオペレーション設計・改善 └お客様へのヒアリング・アンケート実施等 └LINE等を使ったお客様へのロイヤリティ向上施策立案・実行 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・ブランド横軸でのCSナレッジ・ノウハウの蓄積・浸透など |
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求めるスキル | 【必須スキル・資質】 ※上記「フィットするタイプ」の項目を参照+以下に該当する方 ・定常業務に留まらず改善方法を考えることが得意な方 ・新しい手法を模索するのが好きな方 ・論理的な思考のできる方(感覚だけでなくデータドリブンで判断できこと) ・ECその他について、知らない領域を調査する積極的姿勢をお持ちの方 ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・エクセルスキル(VLOOK、COUNTIFなどの主要関数やピボットテーブルでの集計) 【必須経験】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・CS(カスタマーサポート・カスタマーサクセス) ・Webマーケティング ・営業企画 上記に関わらず、仕組み・オペレーション改善を通じたKPI改善経験をお持ちの方 ・スタッフのマネジメント経験(正社員以外のマネジメントも可) 【歓迎スキル・経験】 ・CS(カスタマーサポート/カスタマーサクセス)での業務経験3年以上(IT業界のCS業務経験なら2年以上) ・CSの業務プロセス改善(もしくは構築)経験(例:問い合わせ対応フロー等) ・CSに関わるKPI改善経験 ・LINEを使ったCS経験者 ・EC業界での就業経験、小売業界での就業経験 ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案の経験者 ・土日祝日、年末年始を含めたシフト勤務が可能な方 ・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWork/LINE WORKS/Microsoft Teams/Workplaceなど) ・コールセンターでのSV経験のある方 ・ECサイトの運営に携わった経験のある方 ・ヘルプデスクや家電量販店の問い合わせ窓口などでのサポート経験のある方 |
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学歴 | 大卒以上 |
賞与 | 会社及び個人の成果に応じて年二回支給する場合がある |
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昇給 | 会社及び個人の成果に応じて年二回改定する場合がある |
勤務時間 | フレックスタイム制 |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険 |
各種保険 | 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険 |
休日休暇 | 完全土日祝休み |
特徴 |
事業概要 | 弊社は、M&Aを通じて日本のECブランドを譲り受け、その成長に全力で取り組みます。マーケティング強化、サプライチェーン改善、そしてテクノロジーの力を活用して、日本の良質なプロダクトを、更に磨き上げ、世界に広めたい。その想いを強く持ったメンバーが集まっています。 |
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この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。