| 企業名 | 株式会社giobai |
|---|---|
| 勤務地 | 東京都渋谷区神宮前3-36-26 |
| 職種 |
SV カスタマーサクセススーパーバイザー 美容EC |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | 化粧品, インテリア |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。 【具体的な仕事内容】 ●お客様からの電話応対やエスカレーション対応 ●オペレータースタッフのマネジメント ●物流、配送指示、管理 業務オペレーションを円滑且つ効率的にし、顧客満足度の向上に努めていきます。 「最近こんな質問が多くなってきたから、メール文面のマニュアルに追加したら良いかも」なんて意見も大歓迎。皆でより働きやすい環境を整えたいと思っています。 日々の改善を積み重ねて、より洗練されたオペレーションを構築していきます。 【キャリアを深め、広げることができます】 ●LTV（顧客生涯価値）向上のため、顧客データ分析やコミュニケーション接点の構築 ●クロスセル、アップセルの立案 ●RPOを通じた、自動化処理の構築 将来的には、オペレーションにとどまらず、どうすれば売上向上につながるのか？という、マーケティング要素を考えながらキャリアアップしていってください。 また、美容サンプルが使い放題！ 長く広く活躍することで、キャリアの幅を広げられるので、ご自身の市場価値を高めていけます。 メンバーのマネジメント、指導などの役割を担い、活躍されることを期待しています。 |
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| 求めるスキル | ●応募資格 【必須条件】 ※いずれか当てはまる方 ・SV経験が1年以上 ・EC関連のバックオフィスの経験が1年以上 【歓迎条件】 ・各種オペレーションの構築や改善経験 ・RPA等の設計、導入を通じた、自動化処理経験 ・顧客コミュニケーションを通じたLTV最大化のご経験 ・複数メンバーのマネジメント経験 ・チャーンレートの分析を通じたCRM施策、実行のご経験 |
|---|---|
| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年1回 |
|---|---|
| 昇給 | 年2回 |
| 勤務時間 | 10:00 ～ 19:00（実働時間：8時間/日） |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ・年間書籍購入2万円まで全額補助・フリードリンク制度（水、お茶、コーヒー）・軽食サービス（チョコレート、プロテインバー、ナッツなど）・有給制度・社会保険完備・交通費支給（月額2万円）・PC、ディスプレイ支給・一部リモート制度有り・メンター制度有り |
| 各種保険 | 社会保険完備 |
| 交通費 | 支給（月額2万円） |
| 休日休暇 | ・土日祝日休み・年間休日130日・年末年始（10連休）、GW（8連休）、お盆（6連休）は長期休暇制度を実施 ※昨年イメージ |
| 有給休暇 | 有 |
| 残業 | ほぼなし／ワークライフバランスを大切にでき、メリハリをつけて働ける環境です。 |
| 試用期間 | 6ヶ月 そのほかの条件に変更はありません。 |
| 特徴 |
