勤務地 | 千葉県 |
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職種 |
コールセンター コールセンターでの研修、応対指導専門スタッフ |
媒体 | WEB, TV |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
ポジション | 責任者クラス |
仕事内容 | 【職務内容】 ・新人研修、フォロー研修の計画、実施、管理。 ・効果的な研修手法の提案、業務に関する改善提案 ・研修コンテンツ、スクリプトの作成、管理 ・顧客対応 ・コミュニケーターの採用に関するサポート業務 |
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求めるスキル | 【必要な経験】 ・コールセンターでのスーパーバイザーの経験2年以上 ・研修担当者としての経験 ・モニタリング、フィードバックの実施 ・業務マニュアル、トークスクリプト作成 ・顧客対応、エスカレーション対応 【必要な能力】 ・コミュニケーションスキル ・コーチング、フィードバックスキル ・接客スキル ・日本語に関する能力、会話力 ・Excel・Word・PowerPointスキル(各種レポート作成と報告) ・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方 ・コンタクトセンター業務が好きな方 【歓迎する経験/能力】 ・トレーナー、クオリティ・アシュアランスとしての経験 ・研修コンテンツ作成経験 |
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賞与 | 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり |
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昇給 | 年一回 |
勤務時間 | 一般的な勤務時間 9:00-18:00 土日・祝日含む可能性有 トレーニングによっては早朝・夜間勤務も有 |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度、社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、リラクゼーションルーム、仮眠室完備、コーヒー無料サービス、新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度、資格取得支援制度、社内(人材)公募制度 |
各種保険 | 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金) |
交通費 | 実費支給(月額上限5万円) |
休日休暇 | ・週休2日 ・年間120日 ・有給休暇 ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 |
有給休暇 | 初年度15日(入社月により按分) |
残業 | 残業手当、深夜手当あり |
試用期間 | --- |
特徴 |
事業概要 | 大切なお客様のために、全ての運営をワンストップで。 まるで友人と一緒にショッピングに出かけるように。テレビでネットで、24時間365日いつでも、どこでも発見いっぱいのお買い物がお楽しみいただける。 そして、最高のショッピング体験を提供するためには、きめ細やかで迅速なサービスが必要不可欠。QVCのビジネスは商品調達から番組編成、放送、WEBサイト運営、受注、発送まで、全てを自社で行うワンストップオペレーションが特長です。 全てのお客様のいちばんになるために、伝統的な実店舗販売でも、欲しいものを探して買うだけのeコマースでもない、“第3のショッピング”を目指しています。 |
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この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。