勤務地 | 千葉県 |
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職種 |
コールセンター コールセンター管理運用のコマンドセンター職 |
媒体 | TV |
取扱商材(アイテム) | アパレル |
ポジション | マネージャークラス |
仕事内容 | 【職務内容】 ・呼量予測に基づきオペレーターを配置し、当日の呼量に応じて適切な人数に調整する。 ・各業務の体制やコール状況をチェックし、最適な状態を保つために指示を出す。 ・オペレーションに影響を及ぼす問題が生じた際には、関係部門と連携し解決を図る。 ・コンタクトセンター内の各種レポートを作成する。 |
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求めるスキル | ・数値管理の経験 ・スタッフ管理の経験 ・コミュニケーションスキル ・リーダーシップスキル ・Excel・PowerPointスキル(各種レポート作成と報告) |
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賞与 | 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり |
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昇給 | 年一回 |
勤務時間 | シフト制 早番 8:00-17:00 遅番 17:00-26:00 土日勤務有り |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、確定拠出年金制度、定期健康診断、慶弔見舞金、社員割引制度、社内認定クラブ制度(規定により活動費一部助成あり)、社員カフェテリア、リラクゼーションルーム、仮眠室完備、コーヒー無料サービス、新入社員研修、階層別研修、部門別研修制度、選抜型研修、選択型研修、eラーニング、ビジネス英語習得支援制度、資格取得支援制度、社内(人材)公募制度 |
各種保険 | 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金) |
交通費 | 実費支給(月額上限5万円) |
休日休暇 | ・週休2日制 ・年間120日 ・有給休暇 ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 |
有給休暇 | 初年度15日(入社月により按分) |
残業 | 残業手当、深夜手当あり |
試用期間 | --- |
特徴 |
事業概要 | 大切なお客様のために、全ての運営をワンストップで。 まるで友人と一緒にショッピングに出かけるように。テレビでネットで、24時間365日いつでも、どこでも発見いっぱいのお買い物がお楽しみいただける。 そして、最高のショッピング体験を提供するためには、きめ細やかで迅速なサービスが必要不可欠。QVCのビジネスは商品調達から番組編成、放送、WEBサイト運営、受注、発送まで、全てを自社で行うワンストップオペレーションが特長です。 全てのお客様のいちばんになるために、伝統的な実店舗販売でも、欲しいものを探して買うだけのeコマースでもない、“第3のショッピング”を目指しています。 |
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