勤務地 | 千葉県 |
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職種 |
コールセンター スーパーバイザー職/トレッキングチームSV求人 |
媒体 | TV |
取扱商材(アイテム) | 化粧品, 健康食品, 食品, アパレル, 雑貨, インテリア, 教材, その他 |
ポジション | 責任者クラス |
仕事内容 | トレーニングとクオリティ(対応品質)を担当するチームでの管理業務全般。 マネージャをサポートし、トレーニングスペシャリスト、クオリティスペシャリストを統括管理する仕事です。 チーム業務のマネジメント、コンタクトセンタースタッフ(スーパーバイザー、コミュニケータ等)への教育・指導も担当。トレーニング計画の策定や運用、個別指導等を通し対応品質・顧客満足の向上をはかる。 【年収】経験・能力・前給などを考慮の上、当社規定により決定いたします |
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求めるスキル | 【必要な日経験】 ・スーパーバイザー、トレーナー、クオリティ担当としての経験 ・コンタクトセンターチームマネジ メント経験・トレーニングの実施経験 ・モニタリング、フィードバックの経験 ・業務マニュアル、トークスクリプトの作成・管理経験 ・顧客対応、エスカレーション対応の日経験 【必要な能力】 ・コンセプチュアルスキル ・コミュニケーションスキル(要点把握、簡潔に伝える、熱意を伝える) ・ティチン、コーニングスキル ・CS マインド・改善、改革を意識した提案力 ・Excel・Word・PowerPoint・Access スキル(各種レポート作成と報告) ・人の成長や、育成の仕事にやりがいを感じることができる方 【歓迎する経験/能力】 ・英語でのコミュニケーション・トーラー、クレオリティ・アシュアランス (専門職としての経験) ・採用担当者としての経験 ・スーパーバイザーのポジションに留まらず、アレッシブにキャリアアップを志す気品のある方歓迎 |
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学歴 | 不問 |
賞与 | 会社・個人業績に連動するインセンティブボーナスあり |
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昇給 | 年一回 |
勤務時間 | シフト勤務 一般的な勤務時間 9:00-18:00 土日出勤の場合有 ※トレーニング対象によっては夜間勤務も有 |
雇用形態 | 正社員 |
福利厚生 | 社員割引制度、確定拠出年金制度 |
各種保険 | 完備(社会保険、雇用保険、労災保険、厚生年金) |
交通費 | 実費支給(月額上限5万円) |
休日休暇 | シフトに準じる ※ 誕生日休暇・慶弔休暇・育児・介護休暇あり |
有給休暇 | 初年度15日(入社月により按分) |
残業 | 月30時間労働相当の裁量労働手当を年俸に含む |
試用期間 | 6ヶ月 |
特徴 |
この求人は現在募集停止中となっておりますが、募集再開する場合がありますのでご相談ください。