| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
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| 職種 |
カスタマーサービス カスタマーサポート |
| 媒体 | WEB |
| 取扱商材（アイテム） | その他 |
| ポジション | スタッフクラス |
| 仕事内容 | 当社のカスタマーサポートは「問い合わせに返信するだけ」ではなく、お客様の不安を解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。テンプレートを活用しつつも、お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められます。 また、受注処理やレビュー対応などEC運用に直結する業務も含まれるため、ミスなく正確に進める力が必須です。 自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。業界経験は不問で、誠実さと改善意欲のある方をお待ちしています。 【募集背景】 事業拡大に伴い、カスタマーサポート体制を強化します。当社のカスタマーサポートは、お客様の不安をその場で解消し、ブランドの信頼を積み上げる重要な役割です。お客様の状況に合わせた丁寧な対応が求められますが、慣れるまではSVがしっかりフォローしますので、安心してスタートできます。自己管理能力を発揮しながら、カスタマーサポート業務全般に携わっていただきます。業界経験は不問で、誠実さとカスタマーファーストの精神を持っている方をお待ちしています。 【主な業務内容】 ＜メイン業務＞ ・電話対応（メイン業務）：お客様からの問い合わせ・不明点の解決を担います。最初はSVがフォローしますので、未経験の方も安心してお取り組みいただけます。 ＜サブ業務＞ ・メール対応（テンプレートを活用しながら、お客様に合わせたカスタマイズ対応） ・NextEngineを利用した受注処理 ・入金管理およびその他カスタマー関連業務全般 ・ECサイト上でのレビュー対応 |
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| 求めるスキル | 【必須要件】 ・電話での顧客対応経験（業界問わず） ・落ち着いたトーンで、相手の話を正確に聞き取る力 ・正確に業務を進められる力 ・自分で状況を整理し「次にすべきこと」を考える力 【歓迎スキル】 ・コールセンター・架電・受電業務の実務経験 ・EC・受注処理・レビュー対応などの実務経験 ・接客・営業経験 ・トークスクリプトの改善提案・FAQ整備などの経験 ・業務プロセスの仕組み化への提案経験 ・複数のECモール（Amazon・楽天・Yahoo!等）の知識 【求める人物像】 メールだけでは伝わりにくいお客様の不満や不安を、電話で直接声を聞きながら解消することを何より大切にしています。文字のやり取りで終わらせず、「声でつながる」ことで、お客様の本音を引き出し、納得・安心していただくことを目指します。 ・お客様の不満・不安を「その場で解消する」ことを大切にできる方 ・処理を完了させるだけでなく、お客様が納得・安心されているかを気にかけられる方 ・ミスを隠さず、再発防止・改善に変えていける前向きな姿勢 ・指示待ちではなく、主体的に課題を見つけて解決する力がある方 ・「決めたことをやり切る」という強い意志を持つ方 |
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| 学歴 | 不問 |
| 賞与 | 年1回（スキル・業績に応じて変動。） |
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| 勤務時間 | ・勤務時間：09:00～18:00 ・所定労働時間：8時間／休憩：60分 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 福利厚生 | ▼各種社会保険完備 健康保険・厚生年金・雇用保険・ 労災保険 ※福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 |
| 各種保険 | 各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険） |
| 交通費 | 会社規定に基づき支給 |
| 休日休暇 | ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・GW休暇 ・有給休暇（入社半年経過時点で10日付与） |
| 有給休暇 | 入社半年後に10日間付与 |
| 残業 | ・平均残業時間：18時間 ・残業手当：あり（残業時間に応じて別途支給） |
| 試用期間 | 有（3ヶ月／本求人は有期雇用でのオファー可能性がございます。）※試用期間中の勤務条件変更なし |
| 特徴 |
| 事業概要 | 当社は、自社ブランドを通じて、車・バイク向けライト製品を中心としたカー用品の企画・設計・販売を行っています。 私たちは、単に“明るい”だけではなく、“安全に使える明るさ”を追求し、設計段階から品質と性能にこだわった商品開発を進めています。 ヘッドライトやフォグランプ、ウインカーなど多彩な製品を展開し、ものづくりとECの両面から事業を成長させている会社です。 |
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| 通販天職からのコメント： お客様に寄り添った対応を通じて、ブランドの信頼を支えるカスタマーサポートのお仕事です。 入社後はSVのフォローがあり、業務に慣れながら安心してスキルを身につけられます。 完全週休2日制・土日祝休みで年間休日120日、残業は月平均18時間。 産休・育休取得実績や子育て社員応援、服装自由、転勤なし、駅近など、長く働きやすい環境が整っています。 ／「通販天職」は通販D2C・EC業界専門の転職エージェントです。 |
